近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)正式和工信部增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)簽署合作協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，遠(yuǎn)傳技術(shù)可提供全面的CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證指導(dǎo)服務(wù)。CCSO由工信部增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)牽頭組織編撰與推廣，是工信部官方審批頒布的首個(gè)呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》，簡稱為“CCSO”（Contact Center Service
Quality&Operation Management Specification）。CCSO在評(píng)審規(guī)則上進(jìn)行了大膽的改革，實(shí)施導(dǎo)入責(zé)任方與評(píng)審驗(yàn)證責(zé)任方分離的機(jī)制，使得標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證過程更加科學(xué)、公正、嚴(yán)謹(jǐn)。CCSO的所有條目均可以通過專項(xiàng)文檔、相關(guān)的原始過程文檔、系統(tǒng)出具的連續(xù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的數(shù)據(jù)、現(xiàn)場人員隨機(jī)訪談等結(jié)構(gòu)化證據(jù)，由訓(xùn)練合格的獨(dú)立評(píng)審員掌握評(píng)審要求后實(shí)施評(píng)審。
遠(yuǎn)傳技術(shù)作為CCSO官方合作企業(yè)，可以為您的呼叫中心提供全面的CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證指導(dǎo)服務(wù)。此外，遠(yuǎn)傳技術(shù)也提供包括大數(shù)據(jù)治理和分析咨詢、服務(wù)運(yùn)營咨詢、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢、服務(wù)體驗(yàn)管理咨詢在內(nèi)的多領(lǐng)域咨詢服務(wù)。同時(shí)，也是呼叫中心行業(yè)為數(shù)不多的能提供軟件服務(wù)、運(yùn)營咨詢和業(yè)務(wù)外包全套服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商之一。遠(yuǎn)傳技術(shù)經(jīng)過十余年的深度運(yùn)營，現(xiàn)已擁有一支專業(yè)的、具有多行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問和專家團(tuán)隊(duì)。迄今為止，遠(yuǎn)傳技術(shù)已經(jīng)為包括電力、金融、航空、電商等行業(yè)的多家世界五百強(qiáng)企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢服務(wù)。
創(chuàng)造更加美好的客戶體驗(yàn)是遠(yuǎn)傳技術(shù)的愿景，也是遠(yuǎn)傳技術(shù)服務(wù)的宗旨。遠(yuǎn)傳技術(shù)將與行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)同行，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值以及更好的服務(wù)體驗(yàn)。
