隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來，尤其是在電商領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)在新常態(tài)下積極尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)，開展多領(lǐng)域業(yè)務(wù)合作，紛紛嘗試跨界經(jīng)營，用戶需求不斷增加，而此時(shí)企業(yè)在客服服務(wù)方面頓覺措手不及，無法快速對(duì)用戶的需求做出回應(yīng)，然而客服的質(zhì)量直接決定了用戶是否愿意買單。佳信客服作為華南規(guī)模最大的客服系統(tǒng)提供商參與了本次峰會(huì)，吸引了眾多廠商前來咨詢與注冊試用，助力傳統(tǒng)電商企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型之路。
作為國內(nèi)自定義最高、接入客服渠道最廣的SaaS云客服廠商，佳信客服結(jié)合多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為繁瑣而又碎片化的客服服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系—“在線客服、工單系統(tǒng)、云呼叫中心、輕CRM及智能機(jī)器人”，并深耕行業(yè)特點(diǎn)，立足于不同行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的共性需求，針對(duì)不同行業(yè)不同特性形成解決方案，與企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深度結(jié)合，形成產(chǎn)品、影響、服務(wù)一體化的信息體系。
目前，佳信客服提供的服務(wù)主要包括四大板塊：一是以工單為核心響應(yīng)和管理各種來源服務(wù)請(qǐng)求的客戶支持服務(wù)；二是以CRM為主軸，基于通話和語音的深層次用戶交流的客戶服務(wù)；三是幫助企業(yè)打通一站式全渠道、智能機(jī)器人、深挖客戶數(shù)據(jù)的客戶及時(shí)交流工具；四是幫助企業(yè)打通系統(tǒng)內(nèi)外、提供更多服務(wù)價(jià)值的多種標(biāo)準(zhǔn)接口連接與擴(kuò)展集成。
基于標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù)，佳信客服又針對(duì)每個(gè)行業(yè)的特定需求定期評(píng)估及開發(fā)，打造出了電商、金融、旅游及教育等行業(yè)解決方案，以電商行業(yè)為例，針對(duì)每一個(gè)到達(dá)網(wǎng)站的客戶，客服可以監(jiān)控訪客IP、所在地域、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、歷史對(duì)話次數(shù)及客戶瀏覽網(wǎng)頁等信息，全面掌握訪客信息和意向，并可以對(duì)意向大的訪客發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，引導(dǎo)咨詢。在本次大會(huì)，佳信客服提出了客戶服務(wù)工具是電商行業(yè)轉(zhuǎn)型必備的信息化系統(tǒng)之一，得到了許多企業(yè)的認(rèn)可，在會(huì)場探討了企業(yè)如何做好客戶服務(wù)等話題。
