唯一客服熱線95118投入使用
此次，全新升級(jí)的客服電話95118是京東金融唯一官方客服熱線。
據(jù)了解，95全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼是由國(guó)家工業(yè)和信息化部直接管理審批，不屬于當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商管理的特殊號(hào)碼。普通號(hào)碼每個(gè)地區(qū)可以重復(fù)，而全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼沒(méi)有區(qū)號(hào)，全國(guó)唯一，在使用上無(wú)城市和區(qū)域限制。另外，以“95”等開(kāi)頭的電話號(hào)碼，一般是銀行或者公用事業(yè)單位的客服電話。縱觀全國(guó)已有資格使用“95”作為開(kāi)頭的官方號(hào)碼，均為大型企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)具備較高影響力與廣泛的社會(huì)影響力。
京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，95118可利用呼叫中心電話系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)全國(guó)或本地號(hào)碼統(tǒng)一接入，以及IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù)等，提供全天候24小時(shí)服務(wù)，快速響應(yīng)用戶需求，提升公司服務(wù)水平，令客戶更加滿意。
JIMI智能機(jī)器人陪用戶聊個(gè)夠
有不少京東金融的用戶已經(jīng)在官網(wǎng)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)了JIMI智能機(jī)器人專屬客服可以解決用戶的問(wèn)題，更有用戶親切的與JIMI展開(kāi)友情互動(dòng)，測(cè)試JIMI的靈活性。
實(shí)際上，JIMI是基于大數(shù)據(jù)的智能客服機(jī)器人，由京東自主研發(fā)，具備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、搜索引擎技術(shù)、自然語(yǔ)言處理、用戶畫(huà)像技術(shù)、信息抽取與知識(shí)挖掘、知識(shí)圖譜構(gòu)建等多種高端科技能力。在這些復(fù)雜又先進(jìn)的能力之上，JIMI可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，無(wú)限量接待用戶，響應(yīng)迅速，效率更高，成本也更低。
據(jù)透露，京東金融客服團(tuán)隊(duì)每天都在抓取客戶與人工對(duì)話的語(yǔ)料，然后“喂給JIMI這個(gè)機(jī)器人，以提供人機(jī)對(duì)話問(wèn)題與答案的匹配，滿足用戶日常服務(wù)需求，為用戶帶去更快速、更貼心的服務(wù)。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融科技公司，京東金融依托京東生態(tài)平臺(tái)積累的交易數(shù)據(jù)和信用體系，向用戶提供消費(fèi)、借貸、理財(cái)、支付、眾籌等各類金融服務(wù)，并陸續(xù)推出了白條、小金庫(kù)、小白理財(cái)、媽媽理財(cái)?shù)榷喾N創(chuàng)新產(chǎn)品。
此次，金融客服升級(jí)為95118短號(hào)碼以及JIMI智能機(jī)器人的廣泛應(yīng)用，一方面表明京東金融不僅在產(chǎn)品和技術(shù)方面持續(xù)創(chuàng)新、不斷發(fā)力，同時(shí)將客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶體驗(yàn)放在同等重要的地位，不斷強(qiáng)化和提升客戶服務(wù)能力及水平；另一方面也表明京東金融從多個(gè)角度持續(xù)完善金融生態(tài)圈，夯實(shí)金融科技領(lǐng)導(dǎo)者的地位。
京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次通過(guò)更新客戶服務(wù)策略與產(chǎn)品，將技術(shù)能力面向用戶輸出，提高客服響應(yīng)速度，完善用戶服務(wù)需求，這是京東金融立足消費(fèi)者以消費(fèi)者為先的體現(xiàn)，京東金融將持續(xù)打造消費(fèi)者金融，幫助消費(fèi)者打破更多實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中存在的桎梏，享受由金融科技帶來(lái)的便利與貼心。
