由電商發(fā)起的年度級狂歡購物節(jié)“雙十一”已經進入預熱期，雖然光棍節(jié)的具體來源至今還是個迷。這兩年來，光棍節(jié)帶來的營銷熱，已經從當初的純電商擴展到線下商業(yè)領域，相信很多商家早已經躍躍欲試，希望打通全域信息營銷，像發(fā)短信、打電話、做直播、H5制作、投放線上平臺廣告、線下海報等等，要盡最大的可能將自己的活動方案告知于潛在目標客戶群。
我們都知道，短信與電話營銷能夠實現(xiàn)直接的點對點對沖，不遂人愿的是，工信部對營銷性質的短信內容把控越來越嚴，短信營銷似乎要進入死胡同。然而，你的短信營銷之所以反響平平，并不是卡在短信內容觸及廣告法敏感詞發(fā)不出去，而是你群發(fā)的短信早已經被接收人納入到騷擾信息列表。作為銷售，如果沒有維護好客戶接觸點，就根本無法進入客戶營銷環(huán)節(jié)，也就斷了潛在客戶向付費客戶轉化的可能性。
什么是客戶接觸點營銷？
所謂的“接觸點”（Touch point)就是客戶在與你的組織發(fā)生聯(lián)系過程中的一切溝通與互動點，包括人與人的互動點，人與物理環(huán)境的互動點等。接觸點之所以重要，是因為消費者基于他們在接觸點上的累積體驗而形成對你的組織的認知。而這種積極或消極的認知將直接影響到企業(yè)品牌在消費者心中的地位和形象。
客戶接觸點的循環(huán)周期分為4個階段：Search（尋找），site（現(xiàn)場），shopping（購買）和satisfaction（滿意度）
- Search是指客戶在尋找本公司的產品或服務時所碰到的接觸點，包括廣告，戶外標識和公共關系等；
- Site即公司的物理消費地點給消費者留下的印象；
- shopping這一過程主要在于公司雇員和消費者之間的互動；
- satisfaction這部分接觸點主要體現(xiàn)在相關的售后政策和售后服務給消費者的體驗。
這一循環(huán)周期其實是把整個消費者的購買過程分成4個步驟，以便在每個步驟為完善客戶體驗設計足夠多的“接觸點”，無論是廣告、網(wǎng)站、銷售人員、店面或辦公室。據(jù)了解，一般在客戶接觸點的循環(huán)周期中，企業(yè)會與客戶產生至少100個接觸點。那么如果我們能仔細的找出這100個接觸點并努力的在這100個細節(jié)上讓客戶滿意，就將給客戶帶來完美的體驗，滿意度達到100%。也就是說，我們看到的銷售高手善于運用短信進行客戶攻心，實際上這只是他100個接觸點中的其中一個。
說真的，企業(yè)弄到一個客戶線索需要花費不少的成本。但企業(yè)總是企圖以最快的速度將這些線索轉為正式客戶，采取轟炸式的手段，與客戶的每次接觸點都是強調自己的產品有多好，最近的活動有多優(yōu)惠，但在潛在客戶眼中，這些優(yōu)惠活動方案實則大同小異，每天收到的幾十條讓自己消費的短信，并沒有關注的意義，這也就是為什么你的短信被拉入黑名單的原因。
利用XTools CRM軟件管理客戶接觸點
要解決這個問題實際涉及到客戶管理，需要對客戶接觸點進行維護，而不僅僅只做日常的借勢營銷。但是很多企業(yè)疏于制定一套標準的客戶跟蹤模板，也就是說銷售員對自己的客戶接接觸點根本沒有概念，更別說找到這些接觸點。為幫助銷售員找到這些客戶接接觸點，XTools在客戶視圖中提供了一種創(chuàng)新突破的工具：跟單時間線。從獲得客戶線索開始，每一個行動、電話、短信、郵件，需求、方案、報價，客戶咨詢和反饋，商務環(huán)節(jié)的推進，對客戶的價值判斷和推進變化，都以發(fā)生時間為主序，完整呈現(xiàn)在客戶視圖。“雙十一”將至，有了XTools CRM做前期的客戶關系管理，采取針對性的短信營銷策略，相信你的客戶不會再拒絕你。
XTools CRM作為一款專業(yè)的客戶關系管理軟件，一直強調客戶接接觸點概念并將其運用到軟件設計中，幫助企業(yè)把每一個可能影響到潛在用戶的環(huán)節(jié)變成競爭的陣地，針對性地分析和強化競爭優(yōu)勢，確保整條銷售鏈路的絕對競爭力。
