近期，捷通華聲為國內(nèi)排名前五的某國內(nèi)知名基金公司搭建了靈云智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)。該項目一期建設(shè)完成后，外呼機(jī)器人可以主動外呼電話，完成基金風(fēng)險講解、失敗流程解決方法引導(dǎo)、風(fēng)險等級確認(rèn)等工作，不但為企業(yè)節(jié)省了上百名人工坐席，更是大幅提升了電話回訪的效率和質(zhì)量。
機(jī)器人：您好！我是XX基金的服務(wù)助理，請問您是張三先生嗎？
購買人：是的，有什么事？
機(jī)器人：感謝您購買我公司產(chǎn)品，您是否充分了解該產(chǎn)品的風(fēng)險？
購買人：我想了解下，我如果急用錢，需要提前提現(xiàn)的話，資金有風(fēng)險嗎？
機(jī)器人：您說的是流動性風(fēng)險，該產(chǎn)品為開放式混合型持續(xù)發(fā)售基金，產(chǎn)品流動性風(fēng)險極低……
在機(jī)器人回訪過程中，精準(zhǔn)識別客戶話語、準(zhǔn)確理解客戶意圖，是流暢交互的關(guān)鍵。
在語音識別方面，捷通華聲依靠在金融呼叫中心大量的應(yīng)用，用數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化核心算法，8K（電話信道）語音識別準(zhǔn)確率屬國內(nèi)頂尖水平。同時，捷通華聲為該企業(yè)提供專業(yè)領(lǐng)域語音模型優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步提升電話信道的語音識別率。
語義理解方面，捷通華聲通過在智能客服領(lǐng)域數(shù)百家企業(yè)的應(yīng)用積累，靈云語義理解技術(shù)全面具備上下文語義分析、模糊問題引導(dǎo)、相關(guān)問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能。
頂尖的AI技術(shù)，保障了語音交互的流暢性。在交互內(nèi)容方面，捷通華聲將所有回訪業(yè)務(wù)邏輯落地到機(jī)器人的知識庫中，設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)、深層次的場景式多輪對話，讓機(jī)器人能在各種業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上精準(zhǔn)“反應(yīng)”，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范地解答，高效完成各種類型的回訪工作。
在電話回訪過程中，靈云智能外呼機(jī)器人可以精準(zhǔn)記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。基金公司可以根據(jù)這些海量的問卷數(shù)據(jù)，了解客戶擔(dān)心的風(fēng)險問題、關(guān)注的基金種類，以及對產(chǎn)品的反饋、對服務(wù)的建議，幫助基金公司深度把握客戶需求，優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務(wù)。
包括服務(wù)于該基金公司的客戶回訪工作，靈云智能外呼機(jī)器人已應(yīng)用于金融貸款催繳、保險核保、房地產(chǎn)推廣等領(lǐng)域，在提升企業(yè)的客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的同時，大幅降低人力成本與管理成本，助力企業(yè)在激烈的商業(yè)競爭中取得成功。
