所謂互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，向各階層消費(fèi)者提供消費(fèi)貸款的金融服務(wù)，是傳統(tǒng)消費(fèi)金融活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，其本質(zhì)還是消費(fèi)金融，但相較于傳統(tǒng)消費(fèi)金融，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融大大提升了效率
互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)還是金融，用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新金融其實(shí)就是效率的提升，“比如消費(fèi)金融，可能每個(gè)鏈條都可以做消費(fèi)金融，但是和互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新結(jié)合起來，那可能效率就被提高很多。可以說，國內(nèi)消費(fèi)金融一直在在高速發(fā)展中
隨著消費(fèi)群體的年輕化、消費(fèi)觀念的改變和消費(fèi)習(xí)慣的升級，消費(fèi)信貸理念將逐漸被中國消費(fèi)者所接受，未來的消費(fèi)金融領(lǐng)域，將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)踏足的新“藍(lán)海”
消費(fèi)金融的快速發(fā)展，相應(yīng)的催收業(yè)務(wù)也會(huì)快速發(fā)展，2015年開始，互聯(lián)網(wǎng)+催收模式興起，他們試圖重塑發(fā)展千年的催收行業(yè)。但是最近，行業(yè)頻頻傳出“暴力催收”的新聞，催收行業(yè)仍未擺脫陰影。一些企業(yè)開始尋找新的催收方式，試圖建立綠色的催收鏈條
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融催收【客服】遇到的問題
1、公司規(guī)模龐大，全國分點(diǎn)多，部門多，造成內(nèi)部通訊及業(yè)務(wù)流程的不順暢，有必要搭建能實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公的，統(tǒng)一的電話呼叫管理平臺
2、催收部門的績效考核不能有效的進(jìn)行管理，質(zhì)檢困難，催收流程不規(guī)范，急需一套帶管理和處理業(yè)務(wù)功能的催收系統(tǒng)
3、作為用戶基數(shù)大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，最困難的是做好風(fēng)險(xiǎn)防范，既保障出借人的財(cái)產(chǎn)安全及收益，又要保障借款人合法的“有借有還
4、運(yùn)營成本：傳統(tǒng)的催收模式，需要大量人力投入，且工作效率低，造成運(yùn)營成本高
5、后期電話催收階段：言語威脅，甚至用“呼死你”軟件
6、上門催收：極易引發(fā)肢體沖突的暴力催收
漢云通信面對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融遇到的問題，在呼叫中心系統(tǒng)之上研發(fā)出了符合現(xiàn)代綠色催收產(chǎn)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，致力于解決催收難題，建立綠色呼叫中心催收體系
漢云呼叫中心系統(tǒng)提供的解決方案
1、統(tǒng)一接入電話：企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一接入漢云呼叫系統(tǒng)平臺，根據(jù)組織架構(gòu)通訊錄，解決內(nèi)部溝通問題
2、協(xié)同辦公：客服部，催收部，信審部，外訪部，根據(jù)職責(zé)提供工單流轉(zhuǎn)等功能，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)作辦公
3、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則：可根據(jù)案件的賬期、逾期金額等因素自定義規(guī)則進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)級別判定
4、多維度記錄查詢，例如：還款記錄查詢、催收記錄查詢、分案記錄查詢、工單記錄查詢等
5、智能語音催收：導(dǎo)入案件，系統(tǒng)可自動(dòng)呼叫——一鍵撥號，提高電話催收效率
6、分案管理：系統(tǒng)支持自動(dòng)分案，手動(dòng)分案，根據(jù)催收架構(gòu)情況，設(shè)定不同屬性賬戶分屬不同作業(yè)單元進(jìn)行，爭取催收績效大化
7、催收規(guī)則：可根據(jù)逾期賬戶的賬期、還款日、逾期天數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)級別等進(jìn)行電話催收、信函催收、短信催收等不同催收方式的設(shè)定
漢云提供的呼叫中心系統(tǒng)支持涵蓋電話催收、信函催收、短消息催收、外訪催收、委外催收、法務(wù)催收等多種催收方式；系統(tǒng)自動(dòng)生成催收任務(wù)多報(bào)表支持系統(tǒng)支持多種報(bào)表統(tǒng)計(jì)；通過動(dòng)態(tài)制定催收策略，提高催收成效，節(jié)約催收成本
