隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)端應(yīng)用已逐漸滲透到大眾生活，移動(dòng)客服的需求將逐步放大。漢云通信憑借著對呼叫中心行業(yè)近十年經(jīng)驗(yàn)積累，組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)10個(gè)月投入，成功推出漢云IM移動(dòng)服務(wù)端，包括IOS和安卓手機(jī)版本。
漢云IM集呼叫中心在線通話，語音通話、在線圖文語音聊天、視頻、電話會(huì)議一體移動(dòng)客服解決方案。開放SDK接口，與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)無縫集成，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。可滿足企業(yè)移動(dòng)化、視頻化和協(xié)同辦公的需求，滿足企業(yè)在語音、群組溝通、協(xié)同會(huì)議、移動(dòng)辦公、移動(dòng)客服面對面的高清視頻交流、業(yè)務(wù)流融合等方面的需求。
漢云IM移動(dòng)客服九大特點(diǎn)：
1、 移動(dòng)化隨時(shí)隨地開展客服服務(wù)或接受服務(wù)中心分配工單
2、 移動(dòng)化呼叫中心工單處理流程，如物業(yè)、家電、工程報(bào)修等現(xiàn)場服務(wù)工作人員，及時(shí)與客戶服務(wù)中心坐席人員互動(dòng)，上傳維修記錄、維修圖片和視頻等完整的工單服務(wù)流程，規(guī)范現(xiàn)場工作人員服務(wù)流程。
3、 在線三方通話，呼叫中心坐席、現(xiàn)場服務(wù)人員、客戶三方即時(shí)通話，一個(gè)電話解決客戶問題和充分了解客戶需求。
4、 視頻會(huì)議，現(xiàn)場通過視頻反饋實(shí)時(shí)圖像，需求技術(shù)人員支持。
5、 將文字語音聊天記錄作為工單附件，一站式工單處理流程，完善流程追溯，提高服務(wù)品質(zhì)。
6、 電話會(huì)議，隨時(shí)召開客服、現(xiàn)場服務(wù)人員、技術(shù)支持、客戶等多方電話會(huì)議，及時(shí)處理客戶問題。
7、 拍照、視頻不限大小，實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)。
8、 企業(yè)通訊錄管理、組織機(jī)構(gòu)管理、群組、群聊、電話會(huì)議、視頻會(huì)議等企業(yè)通訊移動(dòng)化辦公服務(wù)
9、 精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)表服務(wù)，大數(shù)據(jù)分析、智能化客戶服務(wù)體系。
漢云通信力主面向房地產(chǎn)、物業(yè)、教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、3C、醫(yī)療、環(huán)保等垂直行業(yè)推出漢云IM，重點(diǎn)解決呼叫中心坐席、現(xiàn)場服務(wù)人員、支持人員，客戶、渠道、第三方等多方即時(shí)服務(wù)問題，建立完善服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn)。
北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡稱：漢云通信）致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心及呼叫中心外包服務(wù)。
