憑借數(shù)字化銀行的優(yōu)勢(shì)，王道銀行增加了客戶服務(wù)時(shí)間，擴(kuò)大地理覆蓋范圍。客戶可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序上網(wǎng)，在王道銀行進(jìn)行交易。
個(gè)性化服務(wù)將依然是一個(gè)需要最優(yōu)先考慮的問(wèn)題，然而，客戶也能利用實(shí)時(shí)視頻和語(yǔ)音，與銀行進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)辦理業(yè)務(wù)。王道銀行已經(jīng)為此建立了采用先進(jìn)技術(shù)的視頻服務(wù)中心，并成為臺(tái)灣首家提供24小時(shí)媒體服務(wù)的銀行，全面提供可以客戶互動(dòng)的視頻服務(wù)。Avaya的統(tǒng)一平臺(tái)讓王道銀行能夠輕松迅速地分配內(nèi)部資源，提供最為恰當(dāng)、高效的服務(wù)，在各個(gè)渠道和不同的業(yè)務(wù)線上提升客戶體驗(yàn)的品質(zhì)。
配有客戶軟件開發(fā)工具包(Client SDK)的Avaya Breeze讓王道銀行能夠輕松地將多媒體通信整合進(jìn)其移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站，并且能夠?yàn)楦鞣N業(yè)務(wù)流程提供不同的情景支持，滿足監(jiān)管上面的要求。Avaya的開放標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)支持與王道銀行的一系列系統(tǒng)進(jìn)行整合，簡(jiǎn)化部署，并幫助降低營(yíng)運(yùn)成本。
引語(yǔ)
“王道銀行是臺(tái)灣首家數(shù)字化商業(yè)銀行，我們的成功需要?jiǎng)?chuàng)新的勇氣，更需要擁有先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)并且為我們所信任的合作伙伴。Avaya解決方案的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)符合我們的需求，支持王道銀行構(gòu)建操作簡(jiǎn)易、反應(yīng)快速的聯(lián)絡(luò)中心整合架構(gòu)，幫助我們?cè)谂_(tái)灣的數(shù)字銀行市場(chǎng)成功搶占先機(jī)。”
--王道銀行副總裁林愛國(guó)(LinTom)
“全球數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，而中國(guó)更是引領(lǐng)了這次金融業(yè)的數(shù)字化變革。與王道銀行相似的是，Avaya目前也處于轉(zhuǎn)型期間——我們希望能夠利用過(guò)去在通信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)面向數(shù)字化時(shí)代進(jìn)行解決方案和服務(wù)方面的創(chuàng)新。這次與王道銀行成功合作為Avaya的轉(zhuǎn)型提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也增加了我們繼續(xù)前行的信心。”
--Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚
