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航天信息成功中標安徽國稅局12366呼叫中心服務外包項目

2016-12-27 10:22:04   作者:   來源:中國財經(jīng)新聞網(wǎng)   評論:0  點擊:


  2016年11月10日,從安徽省國稅局了解到,航天信息股份有限公司(以下簡稱“航天信息”)成功中標安徽省國稅局12366熱線咨詢服務外包項目(三年),中標金額達957萬元,這是航天信息首次在稅務領(lǐng)域中標類似項目。
  “我們以建設全國一流的12366呼叫中心為目標,為納稅人提供高效、便捷、規(guī)范、專業(yè)化的納稅咨詢、涉稅查詢、投訴舉報等服務。”安徽航信相關(guān)領(lǐng)導高興地說,我們將嚴格按照國家稅務總局下發(fā)的《12366熱線基本工作流程和作業(yè)標準》要求,以服務外包形式,為安徽省國稅局12366熱線提供方便、快捷、高效的服務。
  據(jù)了解,12366服務熱線是由國家稅務總局統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開發(fā),面向社會公開的納稅咨詢服務電話。自2011年安徽省國稅局12366熱線成立以來,采取“省局集中+遠程坐席”的運行模式,在省國稅局設立呼叫中心,配備人工坐席,各地市國稅局設置遠程坐席,通過熱線的人工話務、自動語音、留言傳真、短信網(wǎng)絡等功能向納稅人提供稅收政策咨詢、辦稅流程指引、涉稅信息查詢、投訴舉報受理、意見建議收集等多項服務,其作為納稅人和國稅機關(guān)溝通橋梁和紐帶,在幫助納稅人及時獲取稅法資訊、準確理解稅法精神、快速處理涉稅訴求等方面發(fā)揮了重要作用。納稅人足不出戶、拿起電話、輕輕一撥就能享受到“聽得見”的納稅服務。
  航天信息作為我國稅務信息化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),是國家“金稅工程”的主要承擔者之一,長期與稅務部門緊密合作,承建了“增值稅防偽稅控系統(tǒng)“建設,覆蓋全國近1000萬納稅人企業(yè),積極為國家稅收以及稅制改革保駕護航。此番航天信息成功中標安徽省國稅局12366熱線咨詢服務外包項目,是雙方一次意義深遠的合作。該項目的實施,是省國稅局積極創(chuàng)新,服務納稅人、服務社會的有益嘗試,有利于進一步提升納稅人滿意度、優(yōu)化稅務部門人力資源、降低稅收成本,實現(xiàn)了省國稅局、納稅人、航天信息之間的多贏。
  長期以來,航天信息安徽省呼叫中心承接著安徽省絕大部分涉稅業(yè)務和技術(shù)方面的咨詢電話,可與省局呼叫中心業(yè)務實現(xiàn)無縫對接;還擁有一批專業(yè)技能的話務員的儲備力量,豐富的涉稅知識庫,多方式的納稅人服務系統(tǒng),覆蓋全省的本地化服務體系及成熟的質(zhì)量管理、運維機制、業(yè)務管理水平,可為納稅人提供“信心服務”。航天信息在哪里,“信心服務”就在哪里!

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