此次大會(huì)以“新觀點(diǎn)、新技術(shù)、新思路”為主題，有來自全國各地的200位CTI和呼叫中心專家、朋友及媒體一起分享在互聯(lián)網(wǎng)、云極端的背景下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等ICT創(chuàng)新技術(shù)對(duì)各個(gè)行業(yè)的影響，與業(yè)內(nèi)的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)和未來通信技術(shù)發(fā)展方向等進(jìn)行深入交流。
依托CTI論壇多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一個(gè)月的激烈投票評(píng)選和廣泛考察，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的“SmartCall呼叫中心金融解決方案”榮獲“2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)-解決方案類”，金融行業(yè)呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶咨詢和投訴的窗口，業(yè)務(wù)功能比較單一。但是，隨著金融業(yè)改革的步伐不斷加大，個(gè)人理財(cái)?shù)刃滦徒鹑诋a(chǎn)業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，呼叫中心的職能也從傳統(tǒng)的服務(wù)職能向交易職能和營銷職能轉(zhuǎn)化，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司根據(jù)這些要求，依托自身豐富的呼叫中心研發(fā)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出了SmartCall呼叫中心金融專版。金融專版在SmartCall的全面功能之上，針對(duì)金融企業(yè)特色，增加了智能質(zhì)檢、云客服、在線直播等特色功能。
同時(shí)，米領(lǐng)通信技術(shù)總監(jiān)榮獲“2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)-最佳技術(shù)類”個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)就是在施總監(jiān)的帶隊(duì)下，采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)，集結(jié)行業(yè)內(nèi)技術(shù)專才，自主研發(fā)而成。該系統(tǒng)自推出以來，就受到包括養(yǎng)樂多、樂扣樂扣、索迪斯、獅王黃金、首證投顧等知名企業(yè)的一致好評(píng)，服務(wù)范圍覆蓋了生活服務(wù)、IT通信、金融、教育、醫(yī)療等眾多行業(yè)領(lǐng)域，幫助企業(yè)提升核心競爭力。
在呼叫中行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，米領(lǐng)通信擁有數(shù)十年的呼叫中心建設(shè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，一直從事大型呼叫中心技術(shù)研究，CRM系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)提供呼叫中心整體解決方案。米領(lǐng)通信一直以嚴(yán)謹(jǐn)、共贏、價(jià)值、責(zé)任以及創(chuàng)新作為核心價(jià)值，以全面推進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)呼叫中心建設(shè)為使命，致力于為中國企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案。
