平安聯(lián)絡(luò)云云聯(lián)絡(luò)中心解決方案——保險(xiǎn)行業(yè)

　　保險(xiǎn)行業(yè)隨著各類型保險(xiǎn)覆蓋日常生活中的方方面面，市場(chǎng)更迫切的需要更便利，更人性化的營銷和服務(wù)方案，來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化的沖擊。

　　平安聯(lián)絡(luò)云對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的解決方案核心目標(biāo)是解決溝通渠道和溝通效率問題，從而在用戶與保險(xiǎn)公司的整個(gè)交互生命周期內(nèi)，都能為用戶提供更方便、更高效、更專業(yè)的服務(wù)。

　　通過H5的營銷活動(dòng)等，結(jié)合聯(lián)絡(luò)云的語音通知、智能語音等，定向獲取客戶。

　　對(duì)客戶已有需求和信息建立客戶畫像；

　　在云呼叫中心的智能路由引擎中匹配最合適的客戶經(jīng)理。

　　和用戶通過app/H5頁面實(shí)時(shí)電話/視頻溝通咨詢，客戶經(jīng)理通過視頻介紹產(chǎn)品，或接入專家提供更專業(yè)的建議。

　　多錄可以覆蓋錄制當(dāng)面簽約以及線上簽約行為的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境并進(jìn)行歸檔，用于滿足監(jiān)管要求。

　　用戶隨時(shí)可以通過app與H5提供專屬的客戶經(jīng)理，進(jìn)行日常咨詢；

　　緊急情況下，可以通過電話、視頻、圖片文字等聯(lián)系到7*24小時(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

　　在后臺(tái)的7*24小時(shí)聯(lián)絡(luò)中心，提供全景視圖用于現(xiàn)場(chǎng)管控，提供智能語音質(zhì)檢用于風(fēng)控，多錄用于客服人員、后臺(tái)支撐人員的操作審計(jì)。

　　17年來一直致力于建設(shè)及運(yùn)營平安集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心，服務(wù)對(duì)象包括保險(xiǎn)、銀行、證券等傳統(tǒng)金融以及陸金所等互聯(lián)網(wǎng)金融，平臺(tái)安全級(jí)別極高。

　　平安聯(lián)絡(luò)云呼叫中心平臺(tái)具備高可靠、高集成、易擴(kuò)展、易對(duì)接、易維護(hù)等特性。

　　平臺(tái)開放-與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步融合；

　　智能-與大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)配合，挖掘價(jià)值；

　　安全-與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后臺(tái)高安全性交互，滿足業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　保險(xiǎn)行業(yè)的各個(gè)職場(chǎng)中心隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展在不斷的擴(kuò)席，自建呼叫中心擴(kuò)容費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、周期長(zhǎng)，無法滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。平安聯(lián)絡(luò)云可以隨時(shí)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的要求擴(kuò)容座席，降低系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)成本。