頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)
大會(huì)以“科技創(chuàng)新踐行普惠金融”為主題，匯集監(jiān)管機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融科技等領(lǐng)域大咖參與會(huì)議。在通信領(lǐng)域，平安聯(lián)絡(luò)云對(duì)全金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景已默默深耕17年，一直致力于建設(shè)及運(yùn)營(yíng)綜合性金融服務(wù)集團(tuán)-平安集團(tuán)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)在，平安聯(lián)絡(luò)云不僅服務(wù)于平安集團(tuán)，也服務(wù)更多如大地保險(xiǎn)、國(guó)美金融、利安人壽、友金所等更多的金融機(jī)構(gòu)。
平安聯(lián)絡(luò)云對(duì)旗下平臺(tái)產(chǎn)品一直實(shí)踐探索更適合金融領(lǐng)域的通信業(yè)務(wù)場(chǎng)景。以“聲紋識(shí)別”為例，該模型是由數(shù)萬(wàn)坐席上億小時(shí)的錄音訓(xùn)練而成，覆蓋金融各領(lǐng)域的客戶通話記錄，且持續(xù)高速更新中。聲紋識(shí)別對(duì)于用戶、坐席透明，廣泛的適用于呼叫中心等各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。目前，平安銀行信用卡95511客服已使用無(wú)感知聲紋注冊(cè)/驗(yàn)證，給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。以及“號(hào)碼盾牌”和“多錄分析”產(chǎn)品，研發(fā)的初衷也是為了滿足金融機(jī)構(gòu)對(duì)安全合規(guī)更嚴(yán)格的監(jiān)管要求。前者幫助服務(wù)人員通過(guò)虛擬號(hào)碼與客戶溝通，旨在解決客戶電話號(hào)碼等隱私信息泄露的痛點(diǎn)問(wèn)題。后者則可記錄客服與客戶溝通時(shí)候所有的聲像情景，合規(guī)監(jiān)管業(yè)務(wù)流程，有效降低前線風(fēng)險(xiǎn)。此次入選“金融科技最佳云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)商”，也顯示出主辦方及評(píng)委會(huì)對(duì)于平安聯(lián)絡(luò)云在金融科技創(chuàng)新方面所做出努力的高度認(rèn)可。
關(guān)于平安聯(lián)絡(luò)云
平安聯(lián)絡(luò)云是平安科技（平安集團(tuán)旗下全資子公司）推出的基于云平臺(tái)的企業(yè)云聯(lián)絡(luò)通信產(chǎn)品。17年來(lái)一直致力于建設(shè)及運(yùn)營(yíng)平安集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心，服務(wù)對(duì)象包括保險(xiǎn)、銀行、證券等傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、零售以及互聯(lián)網(wǎng)+等新興行業(yè)，助力企業(yè)和客戶之間構(gòu)建多觸點(diǎn)、全方位的聯(lián)絡(luò)溝通渠道。
