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COPC顧客體驗標準6.0版本培訓在廣州成功舉辦

2017-09-08 13:48:11 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　2017年9月4至8日，COPC顧客體驗標準6.0版本培訓在廣州成功舉辦。來自廣東聯通、山東通服、達飛金融和團貸網的學員參加了本期課程的學習。

（圖為：學員們在課堂上認真學習）

　　課后，學員們紛紛表示通過課程學習，收獲頗豐，更是在學員滿意度調查問卷中寫下了如下的評論：

　　“系統(tǒng)地了解了COPC標準、要求和執(zhí)行方式，理解了結構化地提升客服中心運營的方法，也獲得了與行業(yè)同仁交流的寶貴機會。”

　　“與呼叫中心運營息息相關，指標明確，可以直接運用到實際運營中。”

　　“對日常運營管理從方式、指標、合理性、目的等多個方面進行了系統(tǒng)化的學習和梳理，走出了管理德慣性誤區(qū)，幫助邏輯化思考。”

　　“課程中講道德操作規(guī)范、要求和目標非常明確，可操作執(zhí)行度高。”

　　“COPC作為一項國際認可的認證，在工作中有很多實際的應用體現，行業(yè)內非常認可。”

　　“培訓從多方面講解了顧客體驗的驅動因素，對理解顧客體驗管理有了清晰的認知。”

　　（圖為：培訓結束后講師與學員們合影）

　　COPC顧客體驗最佳實踐課程是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網絡、社交媒體或移動客戶端等）服務顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習及案例分析結合的參與式教學模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營機構所需要的最佳實踐及關鍵指標，指導學員如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。

　　學員們在課程中學習到了：

行業(yè)基準，實施技巧及最佳實踐：可應用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
顧客體驗管理及反饋：關鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關鍵驅動該因素，使顧客關懷部門成為企業(yè)的情報中心。
管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質量、指標、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數據收集和分析。

　　本期培訓的學員在順利完成這項培訓課程并成功通過考試后，將成為COPC認證實施協調員。相信他們在未來的工作中可以應用課程中學習到的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗運營，并將顧客變?yōu)槠放频某珜д摺?/div>

　　2017年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃

日期	天數	地點	培訓課程
2017/04/17-2017/04/21	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/05/08-2017/05/12	5	廣州	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/06/19-2017/06/23	5	上海	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/08/14-2017/08/18	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/09/04-2017/09/08	5	廣州	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/09/18-2017/09/21	4	北京	COPC® 精益六西格瑪在聯絡中心的應用
2017/10/16-2017/10/20	5	上海	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/11/20-2017/11/24	5	成都	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/12/18-2017/12/22	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓

　　報名咨詢請聯系

　　成玉（Dorothy Cheng）

　　微信：dorothy26_54

　　郵箱：dcheng@copc.com

　　電話：+86 15811260869

　　關于COPC Inc.

　　COPC Inc.是全球范圍內為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗標準并為執(zhí)行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢、培訓和認證服務。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進行合作，幫助他們優(yōu)化關鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站:www.copc.com。

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