（圖為：學(xué)員們在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)）
COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉及顧問李慧濤作為本次培訓(xùn)的講師，在為期5天的培訓(xùn)過程中，結(jié)合螞蟻金服客戶中心的實際運營情況及大量案例和工具，全面介紹了COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.0版本的條目內(nèi)容和執(zhí)行方式以及高績效運營的最佳實踐，使參加培訓(xùn)的各位學(xué)員能夠掌握一致性的、可重復(fù)可規(guī)模化的運營管理方法，在未來的工作中實現(xiàn)可量化和可持續(xù)的績效改善，在提升螞蟻金服客戶中心顧客滿意度和盈利能力的同時，平衡服務(wù)、質(zhì)量和成本。
課后，學(xué)員們紛紛表示通過課程學(xué)習(xí)，收獲頗豐，更是在學(xué)員滿意度調(diào)查問卷中寫下了如下的評論：
“課程非常聚焦，具體地學(xué)習(xí)到了績效管理的結(jié)構(gòu)化方法論及工具。”
“清晰地理解了COPC標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)性非常認(rèn)可。”
“系統(tǒng)地理解了客服中心的整體運營管理，意識到了自身工作中的不足。”
（圖為：培訓(xùn)結(jié)束后講師與學(xué)員們合影）
COPC顧客體驗最佳實踐課程是一項為期5天的嚴(yán)謹(jǐn)而深入的培訓(xùn)項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體或移動客戶端等）服務(wù)顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習(xí)及案例分析結(jié)合的參與式教學(xué)模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營機構(gòu)所需要的最佳實踐及關(guān)鍵指標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)員如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。
學(xué)員們在課程中學(xué)習(xí)到了：
- 行業(yè)基準(zhǔn)，實施技巧及最佳實踐：可應(yīng)用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
- 顧客體驗管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗指標(biāo)，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅(qū)動該因素，使顧客關(guān)懷部門成為企業(yè)的情報中心。
- 管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質(zhì)量、指標(biāo)、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。
本期培訓(xùn)的學(xué)員在順利完成這項培訓(xùn)課程并成功通過考試后，將成為COPC®認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員。相信他們在未來的工作中可以應(yīng)用課程中學(xué)習(xí)到的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗運營，并將顧客變?yōu)槠放频某珜?dǎo)者。
2017年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計劃
| 日期 | 天數(shù) | 地點 | 培訓(xùn)課程 |
| 2017/04/17-2017/04/21 | 5 | 北京 | COPC®顧客體驗最佳實踐培訓(xùn) |
| 2017/05/08-2017/05/12 | 5 | 廣州 | COPC®顧客體驗最佳實踐培訓(xùn) |
| 2017/06/19-2017/06/23 | 5 | 上海 | COPC®顧客體驗最佳實踐培訓(xùn) |
| 2017/08/14-2017/08/18 | 5 | 北京 | COPC®顧客體驗最佳實踐培訓(xùn) |
| 2017/09/04-2017/09/08 | 5 | 廣州 | COPC®顧客體驗最佳實踐培訓(xùn) |
| 2017/09/18-2017/09/21 | 4 | 北京 | COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用 |
| 2017/10/16-2017/10/20 | 5 | 上海 | COPC®顧客體驗最佳實踐培訓(xùn) |
| 2017/11/20-2017/11/24 | 5 | 成都 | COPC®顧客體驗最佳實踐培訓(xùn) |
| 2017/12/18-2017/12/22 | 5 | 北京 | COPC®顧客體驗最佳實踐培訓(xùn) |
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關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復(fù)雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)并為執(zhí)行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。當(dāng)前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設(shè)在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
