深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司成立于1997年5月，是中國大陸最早從事研發(fā)和提供呼叫中心產(chǎn)品及解決方案的供應(yīng)商，公司先后榮獲深圳市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品企業(yè)和國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。
公司產(chǎn)品涵蓋呼叫中心領(lǐng)域所有軟件產(chǎn)品，主要有錄音系統(tǒng)、實(shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)、多錄音平臺(tái)數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)、錄屏系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等。
公司擁有所有產(chǎn)品的完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，技術(shù)熟練的研發(fā)人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)顧問可根據(jù)用戶的具體環(huán)境和需求提供個(gè)性化的解決方案和定制開發(fā)服務(wù)。
公司建立了一套完善的技術(shù)服務(wù)制度，在深圳、北京、上海、福州、廣州、成都等地設(shè)立了區(qū)域性的客戶服務(wù)中心。由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師提供本地化售后服務(wù)。
本次展會(huì)上，友鄰?fù)ㄓ崒⑾蚺c會(huì)者重點(diǎn)展示以下產(chǎn)品：
本次展會(huì)上，友鄰?fù)ㄓ崒⑾蚺c會(huì)者重點(diǎn)展示以下產(chǎn)品：
錄音系統(tǒng)
公司錄音系列產(chǎn)品已涵蓋當(dāng)前所有錄音監(jiān)控領(lǐng)域，包括直線電話錄音、分機(jī)錄音、中繼錄音、會(huì)議錄音、VoIP錄音、以及應(yīng)用于特定語音平臺(tái)的DMCC、BIB和SBC錄音。
實(shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)
分流服務(wù)器從鏡像端口獲取所有IP電話語音并分發(fā)給語音采集服務(wù)器，語音采集服務(wù)器在電話的通話過程中實(shí)時(shí)的傳送錄音語音流（坐席語音、客戶+坐席的單/雙聲道語音）給聲紋/語音識(shí)別系統(tǒng)，通話結(jié)束后錄音文件和記錄同步到錄音服務(wù)器。
圖1實(shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
多錄音平臺(tái)數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)
在不改變現(xiàn)有各分公司（或代理公司）錄音平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，集中歸檔各錄音平臺(tái)數(shù)據(jù)并提供統(tǒng)一用戶界面實(shí)現(xiàn)對(duì)歸檔的錄音資料查詢、回復(fù)、下載等應(yīng)用。
圖2多錄音平臺(tái)數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)
錄屏系統(tǒng)
在坐席的電腦運(yùn)行錄屏客戶端軟件對(duì)坐席電腦屏幕操作過程全程錄像。通過與錄音系統(tǒng)結(jié)合可完整再現(xiàn)坐席的業(yè)務(wù)處理過程。
系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的錄屏控制和集成接口，包括但不限于Http、WebService等。
圖3錄屏控制方式
圖4錄屏集成方式
質(zhì)檢系統(tǒng)
構(gòu)建了質(zhì)檢主管、質(zhì)檢員/復(fù)檢員、培訓(xùn)師、坐席等多種角色之間工作、交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各角色間數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享自動(dòng)流轉(zhuǎn)。
圖5質(zhì)檢系統(tǒng)流程 更多產(chǎn)品
友鄰?fù)ㄓ嵜σ魴z測器、單線固話錄音盒、小型呼叫中心系統(tǒng)、VTM錄像系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等產(chǎn)品在客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)也得到了眾多客戶的一致好評(píng)，更多詳情請(qǐng)撥打公司熱線電話0755-26649500或訪問官方網(wǎng)站進(jìn)行了解。
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作為專業(yè)的呼叫中心應(yīng)用軟件及解決方案供應(yīng)商，友鄰?fù)ㄓ崒⒂肋h(yuǎn)把客戶利益放在首位并承諾將一如既往的為客戶提供更高效可靠的呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)。如需了解詳情，請(qǐng)?jiān)L問：http://www.callray.com.cn/
