近日，第六屆FreeSWITCH開發(fā)者沙龍在京召開，國內(nèi)外開源軟交換領(lǐng)域的大咖與技術(shù)愛好者紛紛到場交流，容聯(lián)七陌作為SaaS云客服廠商代表出席了本次論壇，與此同時，中國移動、Grandstream、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等知名廠商也參與了活動。
論壇期間，容聯(lián)七陌CTO陳光做了主題為《云客服系統(tǒng)架構(gòu)進化》的分享，他指出，“好的架構(gòu)不是通過拍腦袋的設(shè)計，而是在實際操作中演化出來的”，在基于軟交換呼叫中心的演化過程中，云客服系統(tǒng)的功能不斷豐富、架構(gòu)不斷優(yōu)化、體驗不斷提升，更符合未來企業(yè)對于客服系統(tǒng)的需求。
容聯(lián)七陌CTO陳光正在分享
同時，陳光以容聯(lián)七陌云客服為例，介紹了智能云客服架構(gòu)演進的終極形態(tài)，并以此技術(shù)為基礎(chǔ)，在現(xiàn)場演示了“用戶瀏覽軌跡視頻回放”的操作過程，這一業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的黑科技功能，可以通過視頻方式記錄用戶在網(wǎng)站瀏覽的全過程，幫助客服人員精準預判客戶需求，提升客戶服務質(zhì)量和營銷轉(zhuǎn)化，引起了在座嘉賓的熱烈討論，并將活動現(xiàn)場氣氛帶入了高潮。
據(jù)了解，F(xiàn)reeSWITCH-CN開發(fā)者沙龍是以開源的FreeSWITCH、OpenSIPS、Kamailio等軟交換平臺和WebRTC實時多媒體通信技術(shù)交流為主，以解決方案和商業(yè)應用為輔的年度高峰論壇。本次沙龍旨在推動開源軟交換領(lǐng)域的技術(shù)交流，探討傳統(tǒng)的電話通信領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的融合和發(fā)展。
