基于保險(xiǎn)銷售行為可回溯監(jiān)管和深圳某保險(xiǎn)客戶的具體要求友鄰?fù)ㄓ嶉_(kāi)發(fā)了一套集中管理銀行代理銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)錄音并對(duì)代銷信息分揀貼標(biāo)的集中管理系統(tǒng)。
客戶背景
該保險(xiǎn)客戶是一家以健康醫(yī)療險(xiǎn)為特色的中外合資中型規(guī)模的壽險(xiǎn)公司。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，業(yè)務(wù)已覆蓋廣東、北京、上海、浙江、江蘇、四川、湖北、湖南、山東、遼寧、陜西、重慶和河南等地區(qū)。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展，金融嚴(yán)格分業(yè)經(jīng)營(yíng)的界限正逐漸被打破。金融全能化、超市化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)日益明顯，特別是銀行與保險(xiǎn)公司之間建立的新型的合作模式——銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。對(duì)于該保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司保費(fèi)規(guī)模快速增長(zhǎng)的最佳渠道但是另一方面這種合作模式也給保險(xiǎn)銷售錄音資料的歸檔回溯管理帶來(lái)困難：
(1) 代理銀行代銷保險(xiǎn)錄音分散獨(dú)存儲(chǔ)；
(2) 代理銀行錄音系統(tǒng)平臺(tái)相互獨(dú)立；
(3) 代理銀行錄音文件編解碼方式千差萬(wàn)別；
(4) 代理銀行錄音記錄數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不一致；
解決方案
友鄰?fù)ㄓ嵔?jīng)過(guò)二十余年的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累及綜合該客戶的具體需求開(kāi)發(fā)了一套錄音分揀貼標(biāo)集中管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在不改變現(xiàn)有各代理銀行錄音平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，按保險(xiǎn)購(gòu)買客戶信息分揀、貼標(biāo)、集中各代理銀行保險(xiǎn)銷售行為錄音和信息并提供統(tǒng)一用戶界面，用戶可以按權(quán)限對(duì)錄音資料查詢、放音、下載等應(yīng)用。
項(xiàng)目調(diào)研階段友鄰?fù)ㄓ崒＜覉F(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)需要?dú)w檔的錄音資料分散在全國(guó)各代理銀行的錄音系統(tǒng)或備份磁盤(pán)中而各代理銀行的錄音系統(tǒng)平臺(tái)相互獨(dú)立、品牌各異、生成的錄音資料編碼方式和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)千差萬(wàn)別，且備份磁盤(pán)中的錄音資料往往只有錄音文件沒(méi)有呼叫信息等原因給銀行代理保險(xiǎn)錄音資料的歸檔帶來(lái)了巨大的困難，通過(guò)深入的分析客戶提供的錄音資料樣本友鄰?fù)ㄓ崒＜覉F(tuán)隊(duì)?wèi){借著深厚的電話錄音技術(shù)背景知識(shí)和扎實(shí)的專業(yè)技能最終獲得了恢復(fù)缺失錄音文件呼叫信息和解碼市面上主流品牌錄音音頻文件的技術(shù)并成功應(yīng)用于友鄰?fù)ㄓ嶄浺舴謷N標(biāo)集中管理系統(tǒng)。
項(xiàng)目成果
友鄰?fù)ㄓ嶀槍?duì)該保險(xiǎn)公司具體需求開(kāi)發(fā)的錄音分揀貼標(biāo)集中管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了錄音資料的歸檔流程、提高了管理人員的工作效率成為銀行代理銷售保險(xiǎn)錄音資料歸檔管理不可或缺的組成部分。
