基于保險銷售行為可回溯監(jiān)管和深圳某保險客戶的具體要求友鄰通訊開發(fā)了一套集中管理銀行代理銷售保險業(yè)務錄音并對代銷信息分揀貼標的集中管理系統(tǒng)。
客戶背景
該保險客戶是一家以健康醫(yī)療險為特色的中外合資中型規(guī)模的壽險公司。經(jīng)過多年發(fā)展，業(yè)務已覆蓋廣東、北京、上海、浙江、江蘇、四川、湖北、湖南、山東、遼寧、陜西、重慶和河南等地區(qū)。
業(yè)務挑戰(zhàn)
隨著經(jīng)濟全球化、一體化的發(fā)展，金融嚴格分業(yè)經(jīng)營的界限正逐漸被打破。金融全能化、超市化經(jīng)營的趨勢日益明顯，特別是銀行與保險公司之間建立的新型的合作模式——銀行代理保險業(yè)務。對于該保險公司來說，銀行代理保險業(yè)務是保險公司保費規(guī)模快速增長的最佳渠道但是另一方面這種合作模式也給保險銷售錄音資料的歸檔回溯管理帶來困難：
(1) 代理銀行代銷保險錄音分散獨存儲；
(2) 代理銀行錄音系統(tǒng)平臺相互獨立；
(3) 代理銀行錄音文件編解碼方式千差萬別；
(4) 代理銀行錄音記錄數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不一致；
解決方案
友鄰通訊經(jīng)過二十余年的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗積累及綜合該客戶的具體需求開發(fā)了一套錄音分揀貼標集中管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可實現(xiàn)在不改變現(xiàn)有各代理銀行錄音平臺系統(tǒng)架構(gòu)的基礎上，按保險購買客戶信息分揀、貼標、集中各代理銀行保險銷售行為錄音和信息并提供統(tǒng)一用戶界面，用戶可以按權(quán)限對錄音資料查詢、放音、下載等應用。
項目調(diào)研階段友鄰通訊專家團隊發(fā)現(xiàn)需要歸檔的錄音資料分散在全國各代理銀行的錄音系統(tǒng)或備份磁盤中而各代理銀行的錄音系統(tǒng)平臺相互獨立、品牌各異、生成的錄音資料編碼方式和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)千差萬別，且備份磁盤中的錄音資料往往只有錄音文件沒有呼叫信息等原因給銀行代理保險錄音資料的歸檔帶來了巨大的困難，通過深入的分析客戶提供的錄音資料樣本友鄰通訊專家團隊憑借著深厚的電話錄音技術(shù)背景知識和扎實的專業(yè)技能最終獲得了恢復缺失錄音文件呼叫信息和解碼市面上主流品牌錄音音頻文件的技術(shù)并成功應用于友鄰通訊錄音分揀貼標集中管理系統(tǒng)。
項目成果
友鄰通訊針對該保險公司具體需求開發(fā)的錄音分揀貼標集中管理系統(tǒng)，簡化了錄音資料的歸檔流程、提高了管理人員的工作效率成為銀行代理銷售保險錄音資料歸檔管理不可或缺的組成部分。
