友鄰通訊理財保險錄音產(chǎn)品助銀保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展

2015-12-17 09:23:14 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　我國銀行保險經(jīng)過了十余年的快速發(fā)展，目前已占據(jù)了壽險行業(yè)年度新單保費的半壁江山。但高速增長的同時，也受到內(nèi)部與外部多重因素的影響，問題層出不窮，其中銷售誤導成為屢禁不止的“老大難”問題。

　　為進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)銷售行為的管理，切實保護保險消費者的合法權(quán)益，促進深圳市銀保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。近日，深圳保監(jiān)局與深圳銀監(jiān)局聯(lián)合發(fā)文規(guī)范銀保業(yè)務(wù)銷售行為，規(guī)定從明年起銷售人身保險新型產(chǎn)品要錄音，銀保渠道的銷售誤導行為或?qū)⒌玫蕉糁啤?/div>

　　深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司是國內(nèi)核心的錄音軟件及設(shè)備供應(yīng)商，針對明年起銷售人身險新型產(chǎn)品要錄音的監(jiān)管要求，推薦使用友鄰通訊的單線電話錄音盒，此產(chǎn)品以往使用在對銷售銀行理財產(chǎn)品的錄音，在建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信大銀行、華夏銀行、寧波銀行、民泰商行等得到廣泛應(yīng)用及一致肯定，以下是友鄰通訊理財保險錄音產(chǎn)品介紹，希望對您的工作能有所幫助：

　　1、什么是單線電話錄音盒？有哪些功能？

　　答：單線電話錄音盒能夠?qū)δM電話、數(shù)字電話、IP電話、桌面麥克風通話進行錄音，其配置的網(wǎng)絡(luò)傳輸接口，可以遠程管理語音數(shù)據(jù)和設(shè)備，廣泛應(yīng)用于個人事物錄音和網(wǎng)點多而單個網(wǎng)點電話數(shù)量少的服務(wù)機構(gòu)。

　　功能特點：

　　錄音模式：電話錄音、麥克風錄音；

　　自動增益控制：系統(tǒng)具備自動增益控制功能，保證錄音清晰；

　　具有啟動密碼保護的安全鎖功能；

　　SD卡存儲，最大可記錄6400條信息，容量大且非常靈活；

　　配有語音文件自動備份軟件等管理軟件，提供第三方開發(fā)接口，便于系統(tǒng)集成。

　　2、單線錄音盒與普通錄音電話機區(qū)別？

　對比表

　　3、對零售業(yè)務(wù)部的監(jiān)管有什么幫助？

　　答：對銷售人員以電話商談達成的交易和電話咨詢提供的服務(wù)（例如保單條款、保險責任、利益演示、風險提示及中途退保的具體損失等方面內(nèi)容）進行全程錄音，忠實的記錄每次通話的全過程；調(diào)聽、分析與客戶業(yè)務(wù)往來的錄音資料。(1)從中發(fā)現(xiàn)客戶的真實要求，從而改進工作流程和產(chǎn)品設(shè)計，更好的為客戶服務(wù)，提高在同行業(yè)的競爭能力；(2)監(jiān)查工作人員對于成交的服務(wù)客戶，使電話服務(wù)和柜臺服務(wù)標準規(guī)則統(tǒng)一，避免不規(guī)范的操作或表述給公司利益帶來安全隱患，從而提高管理水平，進而提高服務(wù)質(zhì)量；(3)錄音文件備份存檔，為意外糾紛產(chǎn)生時提供真實的法律依據(jù)，既保護客戶正當利益，也防止客戶過渡維權(quán)，保護公司和員工的合法權(quán)益。

　　4、支行都有銷售人員，如何對他們的電話進行監(jiān)管？

　　答：可遠程在現(xiàn)有支行分節(jié)點錄音，錄音數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)連接多錄音客戶端，實現(xiàn)時時錄音數(shù)據(jù)上傳至分行、總行服務(wù)器，通過服務(wù)端軟件進行統(tǒng)一管理查詢，報表統(tǒng)計；調(diào)聽錄音分析銷售人員對客戶服務(wù)是否到位，對產(chǎn)品的介紹引導是否準確，對產(chǎn)品的電話交易是否規(guī)范。

　　5、實施錄音系統(tǒng)很復雜嗎？需要對線路或者網(wǎng)絡(luò)配置做改動嗎？

　　答：友鄰通訊錄音方案由于采用自主的專利技術(shù)，實施很簡單，對于網(wǎng)絡(luò)配置也無需要過多改動，基于模擬、數(shù)字、IP電話的錄音，我們只需串或并接線路即可，實施過程簡單，如下圖：