2017年5月19日，COPC Inc.在北京舉辦了一起以在線及自助渠道運(yùn)營(yíng)管理為主題的客戶交流沙龍活動(dòng)，來自樂視、光大銀行、鵬博士、陽光保險(xiǎn)、貝塔斯曼、藝龍旅行網(wǎng)、競(jìng)技世界、聯(lián)想移動(dòng)、閃送科技、易谷、途家、奔馳、互聯(lián)企信、美團(tuán)、京東、百度、拜耳、易方達(dá)、亞馬遜、理財(cái)范、文達(dá)思源等公司的近60名客戶參加了本次活動(dòng)。
（圖為：參會(huì)嘉賓聆聽COPC Inc.在活動(dòng)中的分享）
隨著客服行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，顧客體驗(yàn)逐漸成為行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉女士在以《顧客體驗(yàn)之旅》為題的演講中，就為什么要重視顧客體驗(yàn)、如何傾聽顧客的聲音以及繪制顧客體驗(yàn)之旅三部分做了相關(guān)分享。顧客體驗(yàn)之旅的繪制，相對(duì)而言還是一個(gè)比較新的概念，COPC Inc.通過近年來不斷的深入研究及經(jīng)驗(yàn)積累，在這方面總結(jié)了許多切實(shí)有效的部署與實(shí)踐，并正在通過培訓(xùn)、咨詢等方式為我們的客戶提供相關(guān)的服務(wù)支持，幫助企業(yè)把握顧客服務(wù)的全流程，從而進(jìn)一步優(yōu)化端對(duì)端的顧客體驗(yàn)。
（圖為：COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉女士在活動(dòng)中發(fā)表演講）
在到場(chǎng)來賓的討論中，我們發(fā)現(xiàn)，自助渠道的迅速發(fā)展，在為顧客提供了全新的服務(wù)方式的同時(shí)，也為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理帶來了挑戰(zhàn)。鑒于自助渠道與傳統(tǒng)電話渠道的差異，大家普遍在自助渠道的指標(biāo)設(shè)定及管理方面存在疑惑。COPC Inc.中國(guó)區(qū)高級(jí)顧問李慧濤先生隨后就此專題做了專題演講，重點(diǎn)介紹了知識(shí)庫(kù)的管理指標(biāo)和自助渠道的服務(wù)、質(zhì)量、銷售和效率指標(biāo)的定義和計(jì)算，并在演講過后與到場(chǎng)來賓進(jìn)行了互動(dòng)討論和答疑。
（圖為：COPC Inc.中國(guó)區(qū)高級(jí)顧問李慧濤先生在活動(dòng)中發(fā)表演講）
參加了本次交流沙龍活動(dòng)的客戶普遍表示獲益匪淺，也非常珍惜像這樣能和多家同行公司互相討論學(xué)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)，希望COPC Inc.未來能夠在更多的城市，舉辦更多此類活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的交流與發(fā)展。
