參加COPC的最新培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。
COPC已經(jīng)完成了課程的改版和擴充，原COPC®顧客服務(wù)提供商注冊協(xié)調(diào)員旗艦課程，現(xiàn)全面更新升級為：COPC®顧客體驗最佳實踐培訓(xùn)
高效的運營是實現(xiàn)卓越顧客體驗的不二法則。顧客對于品牌的認(rèn)知和評價與關(guān)鍵接觸點的績效表現(xiàn)息息相關(guān)。
這是一項為期5天的嚴(yán)謹(jǐn)而深入的培訓(xùn)項目，指導(dǎo)您如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。您將學(xué)習(xí)到涉及顧客體驗管理的任何運營機構(gòu)所需要的最佳實踐及關(guān)鍵指標(biāo)。無論是對于采用單一渠道（如呼叫中心），還是采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體或移動客戶端等）服務(wù)客戶的組織而言，這項課程都是您理想的選擇。
這項課程的培訓(xùn)內(nèi)容基于COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.0版本設(shè)計，該標(biāo)準(zhǔn)（即原COPC®顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)）是顧客體驗運營行業(yè)的領(lǐng)先績效管理體系。
您將學(xué)習(xí)到：
- 行業(yè)基準(zhǔn)，實施技巧及最佳實踐：可應(yīng)用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
- 顧客體驗管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗指標(biāo)，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅(qū)動該因素，使顧客關(guān)懷部門成為企業(yè)的情報中心。
- 管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質(zhì)量、指標(biāo)、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。
COPC Inc.的培訓(xùn)課程將傳授給您行之有效的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式。最重要的是，通過優(yōu)化您的顧客體驗運營，您可以將您的顧客變?yōu)槟放频某珜?dǎo)者。
培訓(xùn)通過講師授課、討論、分組練習(xí)及案例分析結(jié)合的方式進(jìn)行參與式教學(xué)，席位有限。課程包含前4天的課堂培訓(xùn)，以及第5天半天的考試。
成為COPC認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員：
為了對您執(zhí)行顧客體驗最佳實踐的知識技能進(jìn)行認(rèn)證，COPC Inc.創(chuàng)建了一個全新的頭銜：COPC認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員（即原COPC顧客服務(wù)提供商注冊協(xié)調(diào)員）。順利完成這項培訓(xùn)課程并成功通過考試后，您將成為一名行業(yè)內(nèi)眾所周知并廣受歡迎的COPC認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員。
2017年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計劃
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成玉（Dorothy Cheng）
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郵箱：dcheng@copc.com
電話：+8615811260869
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復(fù)雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)并為執(zhí)行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。當(dāng)前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設(shè)在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
