2017年3月懶貓旅行宣布獲數(shù)千萬元A+輪融資
懶貓旅行，是一家境外目的地旅行服務(wù)提供商，成立于2013年，專注境外目的地旅游，主推一日游產(chǎn)品，以及帶接送的門票套餐、接送機項目，還有一些包車包船、極限運動項目等，目前已成為國內(nèi)最大的境外自由行當?shù)赜畏⻊?wù)提供商。
2017年3月，懶貓旅行宣布獲數(shù)千萬元A+輪融資。“今年我們將全力以赴做凈利潤，力爭實現(xiàn)千萬級凈利潤目標。”懶貓旅行CEO楊景表示，懶貓旅行2017年營收預計將突破6億元，截至2月，已完成凈利潤600萬元，每日服務(wù)游客超過5000人左右。
Q 游客在境外旅游時遇到問題怎么辦？
目前，懶貓旅行已經(jīng)覆蓋了泰國、馬來西亞、美國等10多個境外目的地。這么多國家，游客在境外旅游時遇到問題怎么辦？一般游客的第一反應都是：打客服電話。
在采用暢遠技術(shù)提供的跨國呼叫中心系統(tǒng)以前，懶貓旅行公布的客服電話是國內(nèi)號碼。當游客在國外旅行遇到諸如路上堵車、司機遲到、訂單錯漏等問題時，撥打客服電話相當于打國際長途。國際長途不僅接續(xù)時間較長，而且話費極高，導致呼叫中心運營成本直線上升。
為降低成本，懶貓旅行后來嘗試在泰國建立客服部門，由于是國內(nèi)人員外派，需要常駐泰國，導致食宿開銷太高，而且簽證辦理繁瑣，該問題并沒有得到實際有效解決。隨著公司業(yè)務(wù)越做越大，如何在保障客戶服務(wù)的同時降低呼叫中心運營成本，讓懶貓旅行頭疼不已。
Q 如何在保障客戶服務(wù)的同時降低呼叫中心運營成本？
直到，2016年7月，懶貓旅行找到了暢遠技術(shù)。暢遠技術(shù)是湖南最早一批擁有自主研發(fā)實力做呼叫中心系統(tǒng)的提供商，是高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認證企業(yè)、CMMI3認證企業(yè)。
暢遠技術(shù)針對懶貓旅行的跨國客服部署需求，采用其自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心，為懶貓旅行定制化搭建了一個個性化的跨國呼叫中心平臺。
具體的解決方案為：
1、為懶貓旅行全球化客服平臺提供三步走建設(shè)方案：一期泰國試點，二期整合國內(nèi)各分公司，三期整合全球分公司并對接懶貓旅行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；
2、采用暢遠技術(shù)自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)系統(tǒng)平臺及客服人員在國內(nèi)的跨國部署，統(tǒng)籌管理呼叫中心工作調(diào)度；
3、接入暢遠技術(shù)自主研發(fā)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶資源的最優(yōu)化管理；
4、針對懶貓旅行業(yè)務(wù)特點，選用泰國電信運營商，跨國搭建服務(wù)器。游客在國外只需撥打當?shù)胤⻊?wù)電話即可快速得到國內(nèi)一線客服的在線支持，無需再支付高昂的國際長途費用。
Q 新的跨國呼叫中心平臺效果如何？
如此人性化的貼心服務(wù)，讓懶貓旅行的服務(wù)質(zhì)量又上升了一個檔次，游客的好評接踵而來。
而對呼叫中心而言，這不僅僅有效降低了運營成本，業(yè)務(wù)流程也比以往更加清晰，無論是客戶投訴還是旅行中遇到的問題，都可以在短時間內(nèi)調(diào)動一線服務(wù)人員，響應速度明顯提升。
暢遠技術(shù)總經(jīng)理左小舟表示：懶貓旅行的呼叫中心項目對我們而言是一個巨大的挑戰(zhàn)，它不僅僅是單純的優(yōu)化呼叫中心效率那么簡單，牽涉到國外的運營商線路接入以及呼叫中心系統(tǒng)平臺與客服人員的跨國部署等等。我們很高興能夠勇往直前地戰(zhàn)勝這一挑戰(zhàn)，這也讓我們自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)走出了國門，成為建設(shè)跨國呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)典案例和里程碑。
