山東電信作為中國(guó)電信集團(tuán)公司的直屬分公司，業(yè)務(wù)覆蓋廣泛，包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施以及基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像、互聯(lián)網(wǎng)等電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)。
山東電信以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持為每一位用戶提供高效率、高質(zhì)量、規(guī)范化、多層次、親情化的服務(wù)。但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模快速擴(kuò)大與業(yè)務(wù)復(fù)雜程度不斷加深，客戶服務(wù)量及各類業(yè)務(wù)服務(wù)信息量與日俱增，客戶服務(wù)中心的坐席數(shù)量也逐漸攀升，這給客服中心帶來前了很大的成本壓力和運(yùn)營(yíng)壓力。
山東電信希望引入成熟的、全智能化的自助語音導(dǎo)航系統(tǒng)，經(jīng)過全面的市場(chǎng)調(diào)研，在了解到捷通華聲的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)后，對(duì)捷通華聲進(jìn)行了實(shí)地考核，并經(jīng)過與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的多輪評(píng)估，山東電信最終選擇與捷通華聲合作，引入靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)。
捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，采用了靈云語音識(shí)別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，不但能準(zhǔn)確“聽懂”用戶話語，還能精準(zhǔn)“理解”用戶需求，并迅速給予回復(fù)。
此次項(xiàng)目中，捷通華聲透徹地分析了山東電信業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，對(duì)話費(fèi)積分查詢、短信包、流量包、套餐、寬帶、掛失、停開機(jī)、呼叫轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面定制，讓用戶可以通過電話交流的方式，便捷地查詢、辦理業(yè)務(wù)，以“說”代“按”，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”，一“語”直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，大大簡(jiǎn)化了交互流程。
撥打山東電信0531-10000體驗(yàn)智能語音導(dǎo)航
靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)一經(jīng)上線，就展現(xiàn)出極高的業(yè)務(wù)處理正確率，而這背后，依靠的是捷通華聲行業(yè)領(lǐng)先的靈云語音識(shí)別（ASR）、自然語言理解（NLU）等AI技術(shù)。
在語音識(shí)別（ASR）方面，采用最先進(jìn)的第4代深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法（DNN），不僅擁有極高的識(shí)別準(zhǔn)確率和識(shí)別速率，而且利用靈云平臺(tái)多年積累的語料，不斷優(yōu)化語音識(shí)別引擎，擁有極強(qiáng)的方言、口音適應(yīng)能力；自然語言理解（NLU）方面，具備多輪對(duì)話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問題解決率。
此次山東電信靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)的快速搭建，憑借的是捷通華聲十余年在呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接方面積累的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗(yàn)。靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)已成功服務(wù)華夏銀行信用卡、光大銀行、浦發(fā)銀行等金融機(jī)構(gòu)，不但幫助企業(yè)改變了傳統(tǒng)按鍵導(dǎo)航菜單，縮短用戶等待時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)，更有效為人工坐席分流，降低整體客戶服務(wù)成本，已成為傳統(tǒng)客戶中心、呼叫中心轉(zhuǎn)型升級(jí)的必備利器。
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