微軟Dynamics 365——最佳的云端一體化商業(yè)應(yīng)用解決方案

　　微軟Dynamics 365最佳的云端一體化商業(yè)應(yīng)用解決方案Your Best Solutions, Even Better Together！

　　Microsoft Dynamics 365 作為微軟云端戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，通過整合原有的 Dynamics CRM 和 ERP 解決方案，并新增定制式應(yīng)用模塊、嵌入式的智能洞察和分析功能，打造最佳的云端一體化解決方案。Dynamics 365 集成了微軟核心生產(chǎn)力工具 Office 365、Cortana 人工智能和以 Power BI 支持的數(shù)據(jù)分析功能。這一革命性云端商務(wù)應(yīng)用解決方案的問世，不僅改變了企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)現(xiàn)狀，更將成為企業(yè)擴(kuò)展的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，加速企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

　　Dynamics 365 是全新的云端智能商業(yè)解決方案，致力于通過前所未有的業(yè)務(wù)流程整個(gè)企業(yè)用戶加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，讓您的企業(yè)或組織精準(zhǔn)匹配其用戶的需求并敏捷把握新的市場(chǎng)機(jī)遇，滿足企業(yè)或組織成長、擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型等各階段的需求

　　Dynamics 365 將原有的 Dynamics CRM和ERP產(chǎn)品整合為于統(tǒng)一的云服務(wù)解決方案，可以靈活提供更有針對(duì)性的企業(yè)管理應(yīng)用，并將功能細(xì)化為多個(gè)應(yīng)用，包含銷售、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、市場(chǎng)營銷、項(xiàng)目服務(wù)自動(dòng)化等功能。客戶可以按需采購，并可以通過共享數(shù)據(jù)模型以及統(tǒng)一的開發(fā)平臺(tái)為基礎(chǔ)，整合微軟在生產(chǎn)力、智能分析、大數(shù)據(jù)、IoT 等領(lǐng)域的能力，不斷助力企業(yè)和組織發(fā)展與擴(kuò)張。

　　Dynamics 365 各功能模塊究竟有哪些新特性，怎樣幫助企業(yè)和組織去優(yōu)化運(yùn)作和業(yè)務(wù)流程呢？

　　通過自動(dòng)化銷售流程和高度直觀的功能界面，在激發(fā)生產(chǎn)力、增加關(guān)鍵洞察、簡(jiǎn)化銷售周期的同時(shí)降低成本，幫助用戶保持專注，快速贏單，打造信任。新增的社交銷售功能允許用戶發(fā)現(xiàn)和連結(jié)新的企業(yè)或個(gè)人，產(chǎn)生銷售線索，前瞻性的智能功能幫助銷售人員專注于合適的銷售線索。除此之外，游戲化功能讓銷售團(tuán)隊(duì)在趣味性和互動(dòng)性的競(jìng)賽中協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)，并通過高度可視化的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，激發(fā)更好的業(yè)績表現(xiàn)。

　　助力企業(yè)提供端到端的統(tǒng)一的平臺(tái)，跨自助服務(wù)和各種輔助服務(wù)渠道，利用洞察力和豐富的資源來創(chuàng)建個(gè)性化和跨多種渠道統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)。構(gòu)建360 度客戶視圖，了解客戶歷史記錄、偏好、客戶心聲，進(jìn)行個(gè)性化的互動(dòng)。通過可視化的用戶界面，為不同等級(jí)的客服代表提供依角色而量身定制的體驗(yàn)，為其提供下一步最佳行動(dòng)建議，并對(duì)銷售線索提供支持。

　　幫助企業(yè)更好的依據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，減少技術(shù)人員趕赴不同工作地點(diǎn)的駕駛時(shí)間。通過來自互聯(lián)設(shè)備的前瞻警報(bào)，在客戶發(fā)現(xiàn)問題前，通過遠(yuǎn)程檢測(cè)、診斷以及解決問題。互聯(lián)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，幫助企業(yè)根據(jù)需要為客戶修理、清潔或更換部件，僅在必要時(shí)派遣最佳技術(shù)人員，降低維護(hù)成本。提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和效率，以及首次維修成功率，客戶滿意度和資源利用率，將企業(yè)從花費(fèi)巨大的故障及修復(fù)模式轉(zhuǎn)移到更加有效率更加有預(yù)見性的服務(wù)模式中。

　　強(qiáng)大的端到端解決方案，為項(xiàng)目導(dǎo)向型的組織提供客戶互動(dòng)的統(tǒng)一平臺(tái)，涵蓋銷售，資源計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施以及費(fèi)用清單。助力組織提供在預(yù)算內(nèi)為客戶提供更好的客戶互動(dòng)和及時(shí)的項(xiàng)目交付。通過綜合調(diào)度引擎，優(yōu)化不同的服務(wù)模式中所需要的資源配置，確保正確的人、在正確的時(shí)間、做正確的事。自動(dòng)化的項(xiàng)目流程體驗(yàn)為項(xiàng)目、客戶和合作伙伴提供強(qiáng)大、易用、移動(dòng)端可用的生產(chǎn)力工具，可以實(shí)時(shí)更新可交付產(chǎn)品進(jìn)度，監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)。

　　運(yùn)營模塊依托原有Dynamics On Azure，通過智能化運(yùn)營和靈活部署特性，幫助企業(yè)通過實(shí)時(shí)的智能洞察們更快做出明智決策，同時(shí)讓業(yè)務(wù)流程更加快捷，滿足業(yè)務(wù)需要。提供一系列移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，幫助零售店員工可以門店的任何地方，用移動(dòng)設(shè)備查看交易記錄，管理客戶訂單，進(jìn)行日常操作，管理倉儲(chǔ)。消費(fèi)者也能夠利用移動(dòng)設(shè)備瀏覽搜索商品，快速完成他們的購物體驗(yàn)。除零售行業(yè)外，運(yùn)營模塊提供的行業(yè)完整業(yè)務(wù)解決方案還涉及分銷、制造、供應(yīng)鏈管理以及服務(wù)領(lǐng)域。

　　全面的面向中小企業(yè)的業(yè)務(wù)管理解決方案，也以全面可用。依托微軟云平臺(tái)，提供滿足所有中小企業(yè)的基本的會(huì)計(jì)軟件功能強(qiáng)大服務(wù)。財(cái)務(wù)模塊集成Office 365，和智能，為中小企業(yè)用戶提供更高的生產(chǎn)力。引入基于Cortana的智能現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)，為中小企業(yè)客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提供專業(yè)洞察。

　　在山特維克，Dynamics 365將不同的強(qiáng)大且智能的系統(tǒng)深度整合在了一起：我們利用Azure loT套件和Cortana Intelligence的協(xié)助，實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)，獲取加工流程的真實(shí)信息，提高作業(yè)流程的效率，并為我們的客戶節(jié)省高達(dá)數(shù)百萬美元的成本；利用云服務(wù)，提供關(guān)于切削參數(shù)、速度和信息饋送的即時(shí)建議，并將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，同步至呼叫中心，實(shí)時(shí)支持客戶預(yù)估何時(shí)更換和訂購刀具以及掌握道具使用技巧。

　　我們很清楚 Dynamics 365 構(gòu)建在最新技術(shù)基礎(chǔ)上，能夠幫助我們輕松獲取所需服務(wù)，這一解決方案更符合我們內(nèi)部的軟件架構(gòu)。從功能點(diǎn)角度以及車隊(duì)成員的需求來看，它滿足了我們實(shí)時(shí)收集、處理以及發(fā)送海量數(shù)據(jù)的需求，并為高層的決策提供了深刻洞察和強(qiáng)有力的支持。得益于Dynamics 365，我們更加順利地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。