2017年8月，聯(lián)合麥通牽手全球知名助聽(tīng)器研發(fā)生產(chǎn)上市公司，通過(guò)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行醫(yī)療隨訪服務(wù)。
該企業(yè)為全球超過(guò)20萬(wàn)耳疾患者提供倍受贊譽(yù)的服務(wù)，業(yè)務(wù)遍及20多個(gè)國(guó)家。如今，在中國(guó)已經(jīng)擁有50家診所，大約6000名聽(tīng)力障礙患者已受益于安全穩(wěn)定的產(chǎn)品。其成功的關(guān)鍵點(diǎn)，一是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特性的深刻理解，二是對(duì)市場(chǎng)要求的及時(shí)回應(yīng)。特別值得一提的是公司正在對(duì)一些相對(duì)設(shè)備軟件進(jìn)行改進(jìn)，更好地適應(yīng)中國(guó)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言聲調(diào)要求。想要在一個(gè)市場(chǎng)獲得成功，就必須確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠最好地滿(mǎn)足該市場(chǎng)的需求。
聯(lián)合麥通成立于2001年，是為各企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。聯(lián)合麥通不僅僅是電話(huà)中心的專(zhuān)業(yè)管理者，其客戶(hù)服務(wù)人員，工程師，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、微信、傳真、郵件等工具每天可以處理來(lái)自全球的咨詢(xún)與訪問(wèn)，并在此基礎(chǔ)上提供數(shù)據(jù)分析與咨詢(xún)建議，聯(lián)合麥通是這些世界級(jí)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理與商業(yè)活動(dòng)的信息服務(wù)中心。
本次聯(lián)合麥通以定制化的臨床數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)以及有醫(yī)學(xué)背景的服務(wù)人員為基礎(chǔ)通過(guò)電話(huà)對(duì)該醫(yī)療產(chǎn)品的術(shù)后病人進(jìn)行定期的患者使用情況了解。隨訪可以提高對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)水平，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤觀察，掌握第一手資料以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、積累經(jīng)驗(yàn)。隨訪的數(shù)據(jù)被進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)、質(zhì)控、隱私保密與分析統(tǒng)計(jì)，形成的報(bào)表將助力醫(yī)學(xué)科研工作的開(kāi)展和醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為患者服務(wù)。聯(lián)合麥通將用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)祝福患者重獲聽(tīng)力，真切感受世界。
