聯(lián)合麥通服務眾多國際國內(nèi)知名汽車品牌，以獨特第三方客戶聯(lián)絡中心服務視角，對于這場變革有其更早更深的體會，汽車行業(yè)客戶聯(lián)絡中心貫穿了售前、售中、售后服務。售前服務從新車上市前的“客戶需求問詢”；“試駕體驗信息收集分析”，到新車投放市場過程中的“熱線咨詢”；“新渠道在線訂購”；“活動支持”，再到后期的“試駕滿意度回訪”等，以連貫的服務模式為汽車品牌提升客戶接觸與客戶體驗。售中服務支持汽車品牌在各地區(qū)各分公司、辦事處、各級分銷商、最終用戶和維修網(wǎng)絡，提供完善的電話/在線、區(qū)域銷售平臺，后臺訂單處理、物流等環(huán)節(jié)的內(nèi)外部支持。售后服務以維修保養(yǎng)預約以及客戶滿意回訪關懷為主，建立良性且有粘性的互動關系。
隨著，新法規(guī)與新技術的更迭，客戶聯(lián)絡中心的服務也在不斷升級。開車不能打電話，不能刷手機屏，不能低頭導航。但汽車能幫你導航，甚至拍照，推薦附近車位、美食，完全可以替代手機。車聯(lián)網(wǎng)技術將發(fā)揮巨大作用，通過背后的客服團隊提供專業(yè)的遠端支持服務得以實現(xiàn)，行車的交通安全性也將得到提升。無論未來智能汽車發(fā)展到什么程度，人工客戶服務團隊將始終是用戶與機器之間最可靠的橋梁。
聯(lián)合麥通成立于2001年，是為企業(yè)提供客戶關系管理服務的專業(yè)公司。不僅僅是電話中心的專業(yè)管理者，其客戶服務人員，工程師，通過電話、網(wǎng)絡、微信、傳真、郵件、視頻等工具每天可以處理來自全球的咨詢與訪問，并在此基礎上提供數(shù)據(jù)分析與咨詢建議，聯(lián)合麥通是這些世界級企業(yè)的客戶關系管理與商業(yè)活動的信息服務中心。
