平安云作為平安集團(tuán)業(yè)務(wù)飛速增長的助推器，基于平安集團(tuán)28年金融業(yè)務(wù)場景經(jīng)驗(yàn)，不僅提供極致高可用的計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)，更根據(jù)不同的應(yīng)用場景提供涵蓋IaaS、PaaS、SaaS的全套產(chǎn)品和服務(wù)方案。
結(jié)合業(yè)務(wù)場景在數(shù)據(jù)安全、合規(guī)方面的要求，平安云在基礎(chǔ)設(shè)施層提供按需付費(fèi)、高可用、高彈性、安全合規(guī)的云計(jì)算服務(wù)；在通用平臺層整合大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等平臺資源，提供風(fēng)險(xiǎn)控制、信息管理、渠道拓展等通用平臺組件；在軟件應(yīng)用層，根據(jù)不同的應(yīng)用場景，結(jié)合人臉識別等人工智能最新技術(shù)，提供保險(xiǎn)云、聯(lián)絡(luò)云、消息云、伺客等優(yōu)秀定制化產(chǎn)品方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
平安科技保險(xiǎn)云平臺總裁顧青山在演講中指出：保險(xiǎn)行業(yè)正在從“以產(chǎn)品為中心”、“以客戶為中心”，向“以科技為中心”轉(zhuǎn)型，借助科技力量，整個(gè)保險(xiǎn)生態(tài)將發(fā)生重大變革。平安保險(xiǎn)云完全基于金融科技和云架構(gòu)設(shè)計(jì)，結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的特性，全面支持保險(xiǎn)生態(tài)的各個(gè)相關(guān)方和相關(guān)業(yè)務(wù)所需的功能，助力保險(xiǎn)行業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型。
平安科技保險(xiǎn)云，四大核心優(yōu)勢應(yīng)對保險(xiǎn)行業(yè)痛點(diǎn)：安全合規(guī)，通過金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)合規(guī)驗(yàn)收的云計(jì)算環(huán)境；輕資產(chǎn)，降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本和周期，降低IT成本。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求可伸縮調(diào)整規(guī)模；金融科技，充分利用金融科技的優(yōu)勢，利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；兼容傳統(tǒng)金融，支持傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)架構(gòu)的對接，支持混合云部署，輕松擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，平安聯(lián)絡(luò)云在金融領(lǐng)域應(yīng)用極廣。一、智能語音導(dǎo)航：客戶撥打企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)電話，用語音說出需要辦理的業(yè)務(wù)，無需按鍵操作；實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)呼入智能化、菜單扁平化及交互智能化。二、智能語音分析：通過將語音文件轉(zhuǎn)成文本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)海量錄音的自動歸類，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、合規(guī)監(jiān)管、高效質(zhì)檢。三、智能外呼：按照系統(tǒng)設(shè)定的名單自動外呼客戶，播放語音信息并與客戶關(guān)聯(lián)；通常應(yīng)用在信息通知、費(fèi)用催繳和名單篩選等業(yè)務(wù)。四、號碼盾牌：系統(tǒng)為客戶定義虛擬號碼，坐席使用虛擬號碼與客戶聯(lián)系，從根本上杜絕了客戶聯(lián)系方式從坐席端泄露的現(xiàn)象，保護(hù)客戶隱私。五、雙錄：通過錄音+錄屏+操作日志的方式實(shí)現(xiàn)可視化質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、合規(guī)監(jiān)管和高效質(zhì)檢。
平安科技集團(tuán)運(yùn)營管理副總經(jīng)理張為介紹道：消息云服務(wù)于企業(yè)客戶的整個(gè)業(yè)務(wù)流程：營銷、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化，無縫嵌入客戶的各類業(yè)務(wù)場景。通過智能引擎多維分析、預(yù)測用戶的行為習(xí)慣，為同類型客戶群提供最優(yōu)的信息觸達(dá)方案，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)客戶的互聯(lián)互通。
平安科技伺客團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人汪滔介紹道：平安科技伺客解決了傳統(tǒng)客服7大常見痛點(diǎn)，1、接觸渠道雜，未經(jīng)整合，客戶信息無法共享；2、遠(yuǎn)程核身難，需有效控制風(fēng)險(xiǎn)；3、坐席無法預(yù)知客戶需求，難以把一次服務(wù)轉(zhuǎn)化為商機(jī)；4、客戶線上商機(jī)不能及時(shí)跟進(jìn)，無法精準(zhǔn)營銷；5、人工客服24小時(shí)在線，成本高，效率低；6、獲客活動成本高，周期長，數(shù)據(jù)不全；7、建立完整體系代價(jià)高，時(shí)間長等問題，并結(jié)合人工智能（AI）等新技術(shù)，使金融企業(yè)用戶在云客服的幫助下，獲客省時(shí)省力，通過海量數(shù)據(jù)分析，獲取準(zhǔn)確的用戶畫像，后期做到精準(zhǔn)營銷，最大化的幫助企業(yè)獲得更高的收益。
