1、想客戶所想，急客戶所急。
2、服務(wù)不只是維修故障的機器，而是維護(hù)用戶的心情和心靈。
3、服務(wù)一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)！
4、顧客購買的不僅是產(chǎn)品，更是高品質(zhì)的服務(wù)。
5、用戶的事，就是我們最大的事！
……
然而在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)客服在處理海量客戶的過程中，顯得越來越力不從心，究其原因，服務(wù)意識和營銷工具的迭代，都顯得有些滯后。
新的時代需要新的技術(shù)，新的挑戰(zhàn)也將誕生新的機遇，平安科技伺客云客服就是隨著互聯(lián)網(wǎng)科技時代應(yīng)運而生的，作為云客服行業(yè)的領(lǐng)先品牌，其先進(jìn)的智能技術(shù)，能解決傳統(tǒng)客服系統(tǒng)99%的問題，伺客3.0升級版本強勢來襲，顛覆時代從現(xiàn)在開始。
顛覆模式1：開啟斷點營銷
- 傳統(tǒng)客服的通病：
用戶流失率高：用戶在使用產(chǎn)品過程中可能遇到各種各樣的問題，因而放棄使用或購買。
獲取優(yōu)質(zhì)客戶難：用戶千千萬，要維護(hù)起來很困難，難以捕捉用戶意圖。
不了解產(chǎn)品使用情況：離用戶太遠(yuǎn)，無法了解產(chǎn)品的實際使用情況，更無法知道他們在哪些環(huán)節(jié)會遇到問題。
客戶滿意度低：操作復(fù)雜，流程繁重，很多人對產(chǎn)品不滿意。
- 平安科技伺客3.0版平臺優(yōu)勢：
采用智能平臺：
支持APP、H5、插件等多渠道多模式客戶行為收集。
支持海量數(shù)據(jù)處理，可配置化斷點事件生成、流轉(zhuǎn)分發(fā)規(guī)則。
也就是說，智能的客服平臺系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)人工客服在營銷跟進(jìn)方面的諸多通病，啟用斷點營銷策略，就是針對用戶使用路徑進(jìn)行監(jiān)測，一旦用戶在某個環(huán)節(jié)脫落，可以實時捕捉到，進(jìn)而回訪或者跟進(jìn)。
顛覆模式2：優(yōu)化派工系統(tǒng)
- 傳統(tǒng)客服的通病：
客戶感受差：遇到問題時找不到熟悉的客服，問題重復(fù)講。
客戶沒有區(qū)分級別：VIP客戶要由專門的客服專員接待，如何分工？
客服工作量不均衡：咨詢量不同，有的客服很忙，而有的客服很閑，人力利用不合理。
客戶等待時間長：咨詢的人太多，總是提示客服忙，找不到合適的人，焦慮。
平安科技伺客3.0版平臺優(yōu)勢：
- 采用智能派工單：
基于客戶識別的最優(yōu)派工選擇，具體的工作流是這樣的：客戶從企業(yè)官網(wǎng)、手機APP、微信公眾號、電話等多種渠道進(jìn)來后，智能排隊，之后啟動多個優(yōu)先級別分配工作，如工單創(chuàng)建客服優(yōu)先、指定專屬客服、上次服務(wù)客服優(yōu)先、服務(wù)人數(shù)最少客服優(yōu)先等，實現(xiàn)工作的有序進(jìn)行，不再雜亂無章。
顛覆模式3：提升客戶識別系統(tǒng)
- 傳統(tǒng)客服的通病：
轉(zhuǎn)化率低：只是盲目地擴大可觸達(dá)的客戶范圍，結(jié)果導(dǎo)致投入很大，實際轉(zhuǎn)化的客戶卻很少。
營銷成本高：廣撒網(wǎng)的方式消耗大量人力物力，做活動需要很多營銷成本。
客戶被營銷，感受差：對于需求不對口的客戶來說，營銷勢必引起反感，影響品牌形象。
重復(fù)打擾客戶：已經(jīng)聯(lián)系過的客戶重復(fù)聯(lián)系，造成多次打擾，容易引起客戶反感。
- 平安科技伺客3.0版平臺優(yōu)勢：
精準(zhǔn)營銷：對客戶分類，有針對性的制定營銷規(guī)劃。
客戶驅(qū)動類：根據(jù)客戶自主行為，如預(yù)約投訴等，給與相應(yīng)的服務(wù)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動類：產(chǎn)品、優(yōu)惠券、會員到期提醒跟進(jìn)等，保持關(guān)懷，提升客戶對品牌關(guān)注度。
業(yè)務(wù)驅(qū)動類：新品上架，活動促銷通知等，對感興趣的客戶、地區(qū)等進(jìn)行跟進(jìn)和營銷。
平安科技伺客，是平安科技旗下先進(jìn)的SaaS云客服平臺。最新版的平安科技伺客3.0將實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有客服系統(tǒng)的無縫對接，通過多渠道整合和全渠道派工，幫助客服更好地實現(xiàn)與客戶的溝通。用戶只需一鍵申請，就可以快速搭建自己的客服體系，并向客戶提供金融級別的信息安全保障。
就在近日，平安科技伺客在FinTech2017科技金融展中，獲得了2017中國科技金融優(yōu)秀服務(wù)獎，F(xiàn)inTech2017科技金融展，是中國科技金融領(lǐng)域最具規(guī)模、推廣效果和行業(yè)影響的國家級展會平臺。作為互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)秀服務(wù)商，科技金融的探索者，平安科技伺客受邀參加并與300余家展商及上萬名觀眾共襄盛舉。
