為了能更好地為廣大公積金繳存群眾服務(wù)，西安住房公積金管理中心于2008年5月建立了客服中心，開通了96736住房公積金客服電話，自2013年1月1日起該客服電話更改為全國統(tǒng)一公積金熱線號(hào)碼12329.
客服中心目前可提供人工服務(wù)及自動(dòng)語音服務(wù)，人工服務(wù)電話接聽時(shí)間為每個(gè)工作日上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，自動(dòng)語音服務(wù)可提供24小時(shí)的公積金相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。用戶通過撥打客服電話，選擇人工或者自動(dòng)語音服務(wù)進(jìn)入相應(yīng)操作，即可隨時(shí)了解住房公積金方面的政策法規(guī)和繳存職工的公積金匯繳、賬戶余額、支取、貸款等方面的賬戶信息，更好地維護(hù)自身的權(quán)利。
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西安公積金12329呼叫中心平臺(tái)由信普飛科提供。信普飛科充分考慮了公積金熱線大量的標(biāo)準(zhǔn)型業(yè)務(wù)查詢，為客戶量身定制，減少了人工座席的服務(wù)時(shí)長，更專注于解決群眾個(gè)性化訴求及投訴等內(nèi)容，極大的提升了12329呼叫中心的服務(wù)效率。獲得公積金和辦事群眾的一致好評(píng)！
