如果您希望在 2022 年投資 UC 技術(shù)（或重新構(gòu)想/升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)），請(qǐng)記住以下最重要的統(tǒng)一通信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：
1. 只有 12% 的美國(guó)員工認(rèn)為他們?cè)?2022 年可以自由遠(yuǎn)程工作。基于云的統(tǒng)一通信公司 RingCentral 的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工擔(dān)心工作場(chǎng)所的靈活性。 80% 的人目前享有在任何地方工作的自由，但只有 12% 的人認(rèn)為他們能夠在 2022 年做到這一點(diǎn)，這將影響 UC 的需求。
2. 到 2024 年，組織購買的 74% 的新統(tǒng)一通信許可證將基于云。Gartner 的 2020 年UCaaS魔力象限的這一發(fā)現(xiàn)預(yù)測(cè)未來幾年對(duì)云技術(shù)的需求將不斷增長(zhǎng)。這轉(zhuǎn)化為對(duì)統(tǒng)一通信即服務(wù) (UCaaS) 的更大投資。
3. 從 2020 年 2 月到 2021 年 2 月，Teams 用戶的每周會(huì)議時(shí)間增加了 148%。微軟 2021 年混合工作報(bào)告表明，高生產(chǎn)力和繁忙的遠(yuǎn)程協(xié)作計(jì)劃可能會(huì)“掩蓋疲憊的勞動(dòng)力”。這一趨勢(shì)可能會(huì)持續(xù)到 2022 年，因此需要更加謹(jǐn)慎地使用統(tǒng)一通信系統(tǒng)。
4. 70% 的混合型員工認(rèn)為過多的電話和會(huì)議具有干擾性。與微軟的調(diào)查結(jié)果相呼應(yīng)的是，HubSpot的 2022 年報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，由于多次通話和會(huì)議，70% 的員工感到心煩意亂，無法集中注意力。 58% 的人表示，這些會(huì)議中有一半可以是電子郵件。
5. 不到三分之一的員工收到了有關(guān)如何使用統(tǒng)一通信工具的指南。HubSpot的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，部分會(huì)議超負(fù)荷可歸因于缺乏向員工傳達(dá)的指導(dǎo)方針和最佳實(shí)踐。隨著組織對(duì)統(tǒng)一通信的投資增加，謹(jǐn)慎和逐步采用必須成為 2022 年的重點(diǎn)。
6. 四分之一的美國(guó)企業(yè)將在 2022 年購買新的電話系統(tǒng)，本地 PBX 將占所有 UC 銷售額的 40%。東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）的最新報(bào)告表明，UC 采購將變得更加多樣化，分布在電話（40%）和基于平臺(tái)的UCaaS（30%）。 40% 的客戶還將從其 UC 供應(yīng)商處訂閱托管服務(wù)
7. 自大流行以來，93% 的企業(yè)增加了 UC 的使用，但在 43% 的企業(yè)中，超過一半的 IT 工單來自 UC。即使隨著統(tǒng)一通信采用率的提高，NETSCOUT 的研究表明，其技術(shù)問題往往會(huì)使 IT 不堪重負(fù)。從 2020 年到 2021 年，企業(yè)中 UC 工具的數(shù)量增加了 9%，導(dǎo)致進(jìn)一步的支持問題。 2022 年將是解決這些成長(zhǎng)痛點(diǎn)的一年。
8. 83% 的組織需要 30 多分鐘才能手動(dòng)將新用戶加入 UC 平臺(tái)。來自 UC 托管服務(wù)技術(shù)提供商Kurmi的這一令人擔(dān)憂的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，統(tǒng)一通信的入職體驗(yàn)需要發(fā)揮作用。自動(dòng)化對(duì)于節(jié)省成本和時(shí)間很重要，同時(shí)還能提供更好的最終用戶體驗(yàn)。目前只有 5% 的組織以這種方式使用自動(dòng)化。
9. 32% 的 21-24 歲英國(guó)員工計(jì)劃辭職，27% 將在未來六個(gè)月內(nèi)辭職。英國(guó)正在醞釀另一個(gè)重大的辭職，組織必須想出新的戰(zhàn)略和工具來支持混合工作。正如 RingCentral 的最新研究所表明的那樣，下一波辭職潮可能包括年輕員工。
10. 員工對(duì)協(xié)作工具的使用增加了 44%。 Gartner 的 2-021 研究發(fā)現(xiàn)，自 2019 年以來，數(shù)字工作場(chǎng)所技術(shù)的總體使用顯著增加，特別是在協(xié)作 (44%)、文件存儲(chǔ)和共享 (16%) 以及實(shí)時(shí)移動(dòng)消息傳遞 (7%) 方面。必須在 2022 年整合這些用于支持遠(yuǎn)程工作的工具。
11. 統(tǒng)一通信市場(chǎng)在 2021-2025 年間將增長(zhǎng) 1698.2 億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率超過 35%。由于對(duì)企業(yè)協(xié)作、電話和聯(lián)絡(luò)中心工具的需求，這是一個(gè)異常高的增長(zhǎng)率。市場(chǎng)研究公司Technavio的報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，2022 年后增長(zhǎng)可能會(huì)減速。
12. 單一供應(yīng)商 UC 解決方案可將總擁有成本降低 56%。如前所述，UC 系統(tǒng)可以是 DIY，公司通過內(nèi)部開發(fā)組裝和集成點(diǎn)解決方案�；蛘撸梢杂嗛喛闪⒓床渴鸬� UC 套件。根據(jù)Metrigy 2021 報(bào)告，像后者這樣的單一供應(yīng)商解決方案可解鎖低得多的 TCO。這是由于 IT 人員成本顯著增加。
13. 視頻會(huì)議、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和協(xié)作安全是 2021 年三大 UC 投資。Metrigy發(fā)現(xiàn)，公司在 2021 年幾乎在每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域（從耳機(jī)和分析到視頻和協(xié)作）在統(tǒng)一通信上的支出都增加了。有趣的是，電話和虛擬助理的投資變化最少。
14. 云通信的商業(yè)價(jià)值包括更高的投資回報(bào)率 (47%)、員工滿意度 (46%) 和生產(chǎn)力 (32%)。這項(xiàng)針對(duì) RingCentral 客戶的調(diào)查揭示了 2022 年 UC 購買者的更廣泛趨勢(shì)。統(tǒng)一通信不僅是為了簡(jiǎn)化 IT，而且還可以為企業(yè)釋放真正的價(jià)值。
正如這些統(tǒng)一通信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所表明的那樣，在員工期望和混合工作模式的推動(dòng)下，UC 需求將在 2022 年上升。但是，組織必須小心增加 IT 負(fù)擔(dān)和員工工作與生活平衡方面的挑戰(zhàn)。預(yù)計(jì)基于云的UCaaS將成為這一時(shí)期表現(xiàn)最好的部分。
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