CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 在人工智能和自動化時(shí)代到來之前，“虛擬助理”一詞通常是指處理電子郵件和日程安排的在線“PA”（個(gè)人助理）。現(xiàn)在，這個(gè)詞有了全新的含義，特別是在統(tǒng)一通信和協(xié)作的世界里。虛擬助理是生產(chǎn)力和知識共享的重要工具。
今天的虛擬助理類似于Amazon Alexa和Google Home這樣的消費(fèi)者解決方案，您可以在家里使用智能揚(yáng)聲器。這些工具可以立即從各種環(huán)境中提取信息，以回答后端工作人員的查詢、做筆記和轉(zhuǎn)錄會議，甚至在日歷上自動安排會議。
在一個(gè)員工比以往任何時(shí)候都更加分散、數(shù)字化和活躍的世界里，虛擬助理可以成為提高工作績效的關(guān)鍵。
虛擬助理可以做什么？
虛擬助理的功能在很大程度上取決于創(chuàng)建它的供應(yīng)商。這些工具大多具有某種形式的人工智能。有些甚至有機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，這使得他們與現(xiàn)代勞動力互動越多，就可以對溝通和工作方式有更深的理解。
虛擬助理結(jié)合了對業(yè)務(wù)和通信數(shù)據(jù)的訪問，以及一系列支持現(xiàn)代勞動力的自動化操作。通過顛覆性技術(shù)，它們可以帶來一系列好處。虛擬助理使用的工具可能包括：
- 自然語言理解：因此用戶只需使用自己的聲音就可以提出自己的需求。自然語言理解還可以幫助實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄會議，甚至翻譯口語對話。
- 計(jì)算機(jī)視覺：高級虛擬助理可以使用會議室中的攝像頭來查看誰走進(jìn)了一個(gè)空間，然后根據(jù)該人的獨(dú)特需求創(chuàng)建會議室設(shè)置。
- 自動化：虛擬助理使用自動觸發(fā)器為員工提供各種形式的支持。當(dāng)提到關(guān)鍵字時(shí)，這些工具可以自動為協(xié)作會話中的團(tuán)隊(duì)安排后續(xù)會議。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員請求時(shí)，他們還可以調(diào)出關(guān)于主題或客戶的數(shù)據(jù)。
虛擬助理給現(xiàn)代員工賦能
虛擬助理有能力為所有背景的員工簡化工作場所提供生產(chǎn)力。他們可以在響應(yīng)客戶查詢時(shí)搜索信息，就像在對話中提及關(guān)鍵字一樣簡單。這些助理還可以在談話和會議期間自動記筆記和記錄重要信息，這樣團(tuán)隊(duì)成員就可以更專注于手頭的任務(wù)。
虛擬助理是工作場所自動化趨勢日益增長的一個(gè)關(guān)鍵部分。他們使得從發(fā)送后續(xù)電子郵件到查找信息的一切盡可能簡單，減少了團(tuán)隊(duì)花在重復(fù)性任務(wù)上的時(shí)間。有了虛擬助理來簡化工作場所，員工可以將更多的精力集中在重要的事情上，比如完成任務(wù)，為客戶創(chuàng)造美好的體驗(yàn)。
虛擬助理是轉(zhuǎn)換新的數(shù)字通信和協(xié)作方法的工具。
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