正如Dashbase的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Alex Munk所解釋的那樣，"隨著員工隊伍的全球化程度越來越高，以及越來越多的家庭工作在不斷發(fā)生，人們在全球范圍內進行協(xié)作的解決方案只會變得越來越流行。這就意味著增加呼叫量，UC服務的更多復雜性以及運營數(shù)據量的指數(shù)增長。"
數(shù)據如何直接影響客戶滿意度
"這些因素導致數(shù)據被創(chuàng)建并留在生產服務器上。您有代理，SBC，PBX和自定義應用程序，當呼叫通過服務時，它們都會生成大量操作數(shù)據。為了診斷呼叫問題，運營商需要使用這些相關數(shù)據，但是很難從所有這些不同的服務器進行編譯。"
"另一個動態(tài)是UC服務，手機和運營商之間的相互依賴關系。"他繼續(xù)說："UC服務必須一方面支持許多不同的電話，另一方面支持許多不同的運營商。在以客戶體驗為中心的業(yè)務中，用戶電話，UC服務和運營商之間的任何問題都會立即導致呼叫中斷，通話質量下降以及許多其他問題。"
難怪像8×8和Dialpad這樣的公司已經受益于診斷升級的支持，在如此浩瀚的數(shù)據海中，這種數(shù)據每天多達TB的日志文件--尤其是對于語音，實時高質量的傳輸至關重要，并且任何偏差都會立即引起注意。
Dashbase銷售主管Jordan Philips解釋說："與我們合作的客戶保證他們的客戶獲得可用的最優(yōu)質的UC服務。"
"Dashbase所做的就是使他們更容易為客戶提供他們所保證的服務。盡管復雜，但他們真正需要的是彈性的，正常運行時間"
通過將所有日志中的數(shù)據收集到Dashbase中，客戶端可以對其進行搜索和可視化，分析升級，并更快地解決問題。
用于統(tǒng)一通信的統(tǒng)一數(shù)據
正如Munk解釋的那樣，"我們的用戶界面使您可以毫不費力地立即過濾到您要查找的日志，以查看整個通話的過程，以進行故障排除和根本原因分析。我們將這些運營數(shù)據視為UC組織的實時脈搏，我們希望構建一個可以吸收所有這些并使之有用的系統(tǒng)。"
但是，除了可以管理數(shù)據的規(guī)模外，Dashbase促進完整呼叫的數(shù)據可視化的方式對其客戶來說具有獨特的價值。正如Philips描述的那樣，"與我們的客戶產生共鳴的是，我們的用戶界面做了其他日志用戶界面無法做的事情。我們可以獲取呼叫ID，并使用它來跟蹤呼叫的所有數(shù)據。"
"您不必像大文本墻一樣搜索日志文件，而是我們將日志抽象出來，以可視化方式表示流經您系統(tǒng)的呼叫"
像這樣的技術支持解決方案在管理UC數(shù)據環(huán)境的復雜性方面具有重大意義，例如Dashbase幫助8×8減少了30％至40％的調查時間。隨著世界越來越依賴UC的日常通信流程，以這種方式支持客戶服務對于競爭為用戶提供卓越服務的用戶而言將變得越來越重要。
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