根據(jù)他的建議，攜程宣布公司將開始實行混合辦公制，允許員工每周三和周五選擇1-2天遠程辦公。這是中國首家大型公司面向大部分員工推出“3+2”的混合工作制。并且，通過攜程的調(diào)查，員工的工作滿意度大幅上升，員工的流失率下降了三分之一。
全世界幾乎所有城市都面臨交通問題。隨著城市規(guī)模和人口的不斷加大，公司運營成本已不堪重負，員工通勤時間也大幅增加，員工的工作滿意度都在不斷下降，這樣導(dǎo)致了員工流失率的增加。這些因素都讓公司不得不考慮遠程辦公或者在家辦公的可能性。根據(jù)目前的工作環(huán)境和生活方式來看，遠程辦公確實體現(xiàn)出了很多的優(yōu)勢。無論對社會，對個人家庭，城市管理以及對公司本身有正面的影響。公司按照工作要求的不同，通過靈活遠程辦公結(jié)合定期向公司匯報方式確實提高了公司的生產(chǎn)力，也提升了員工對公司的滿意度。當然，遠程辦公也可能存在一定的顧慮。我們知道，在一般辦公環(huán)境中，絕大部分員工都是自己獨立完成自己的工作，部分工作需要團隊溝通。針對此趨勢的一些觀點，筆者也希望結(jié)合我們的行業(yè)做一點分析。首先說明，筆者無任何社會學(xué)或者管理學(xué)背景，更無管理能力，因此無能力對這些宏觀的內(nèi)容做深入解讀，筆者計劃僅針對遠程辦公工具所引起的周邊產(chǎn)品的變革做一點簡單分享，以進一步挖掘用戶需求，針對未來趨勢做更準確判斷，希望服務(wù)提供商或硬件設(shè)備制造商能夠抓住這個機遇，及時推出適應(yīng)最新用戶需求的產(chǎn)品和解決方案。
目前在一般辦公環(huán)境中，溝通的主要工具就是遠程語音電話會議，視頻會議和協(xié)同辦公平臺。在最近幾年，無論是國內(nèi)大廠還是國外大廠都紛紛發(fā)布了很多的協(xié)同工具和視頻會議解決方案。這些解決方案都是大廠或者行業(yè)頭部企業(yè)做的事情，一般中小型企業(yè)很難有這樣的技術(shù)實力來完成這樣的產(chǎn)品。不過，中小型配套企業(yè)可以通過“傍大款”的方式，實現(xiàn)對周邊軟硬件產(chǎn)品的配套來實現(xiàn)自己的產(chǎn)品策略，準確找到用戶和市場。這個市場客戶需求旺盛，而且更新替換頻率極高。
在遠程工作的環(huán)境中，當然首先員工需要一個溝通平臺或者工具，目前比較受歡迎的通信工具就是使用在線視頻會議。在線視頻會議的平臺很多，目前國外的有zoom，Google hantouts, 微軟Teams等大廠品牌。國內(nèi)的視頻會議包括騰訊會議，華為視頻會議，yealink會議等品牌。除了這些工具以外，很多廠家都紛紛推出了協(xié)同工具，例如Slack和飛書，釘釘?shù)龋@些協(xié)同工具也都支持了視頻會議，文件共享，協(xié)同文檔構(gòu)建等功能。在線會議一般有經(jīng)驗的管理人員會主動設(shè)定一個會議時間，主題，發(fā)言人等環(huán)節(jié)，比較好地克服了文山會海的傳統(tǒng)的會議模式，大家基本上都主動不得不縮減了會議討論時間，一些不必要的，跑題的話就盡量少說。另外，根據(jù)哈佛商業(yè)評論的報道中研究人員對遠程辦公的公司做的調(diào)研指出，辦公時間重疊(business-hour overlap-BHO）的溝通時間下降了9.2%。隨著會議平臺使用便捷性不斷提高，各種終端，APP的不斷更新升級，使得隨處工作（work from anywhere-WFA）的工作方式已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實。為了滿足更好的用戶需求和更好地滿足市場，很多終端產(chǎn)品和軟件平臺廠家都開始對這個龐大的藍海市場發(fā)力。一些SIP終端從單純的語音呼叫功能支持逐步拓展到了視頻呼叫的支持。
SIP話機市場銷售數(shù)據(jù)-來自于信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)數(shù)據(jù)
理所當然，視頻會議平臺是必不可少的工具，用戶會大量頻繁地依賴于會議平臺來召開會議。在使用會議平臺的同時，各種和工作，個人用戶體驗密切相關(guān)的終端的需求也會得到大幅提升。筆者預(yù)測（可能完全錯誤）八個可能出現(xiàn)大幅增長的產(chǎn)品或者軟件工具的領(lǐng)域包括：
- 音視頻會議終端，行業(yè)中大家關(guān)心的是SIP視頻終端，需要大量的視頻終端來適配商務(wù)場景。
- 會議麥克風，一個團隊開會，會議室擺放一臺會議麥克風就可以實現(xiàn)多人互動，個人無需再佩戴耳麥等終端，需要支持降噪，拾音功能強大。
- EHS（無線耳麥適配器）的需求也會相應(yīng)增加。IP話機接聽的便捷性需要進一步擴展，EHS方便員工能夠在辦公環(huán)境中實現(xiàn)電話接聽的工作。
- 耳麥需求增加，廠家需要提供基于商務(wù)場景使用的耳麥來保證比較好的會議效果體驗，包括單耳耳麥，雙耳耳麥，高品質(zhì)的聲音質(zhì)量，降噪功能等。
- 基于網(wǎng)絡(luò)邊境的安全要求會增加，為了保證員工遠程工作，其公司電話分機需要安全機制來保證。基于軟硬件的SBC需求會不斷增加，遠程辦公環(huán)境中，公司內(nèi)部的通信系統(tǒng)需要員工的分機那個實現(xiàn)外網(wǎng)注冊功能，SBC是SIP/IPPBX的最重要的安全防護工具，為了保證外網(wǎng)員工能夠安全方便地使用內(nèi)部分機，因此，企業(yè)需要部署SBC實現(xiàn)分機安全注冊呼叫。
- 支持工作輸出評價的協(xié)同工具會不斷增加。絕大部分的員工包括管理人員，在遠程辦公環(huán)境中，對工作和知識分享是非常大的挑戰(zhàn)。如何保證員工的工作輸出能夠通過比較科學(xué)的考核工具來監(jiān)控是公司管理人員需要認真考慮的問題，協(xié)同工具支持了評價系統(tǒng)以后，能夠保證輸出結(jié)果評價是科學(xué)的，無人工干預(yù)的。
- 文檔輸出管理工具需求不斷增加。很多公司已經(jīng)在很多年前就開始使用協(xié)同工具來整合公司的文檔輸出。經(jīng)過長時間積累，公司沉淀下來大量的歷史文檔，產(chǎn)品文檔，會議記錄，視頻錄像結(jié)果，工作會議PPT，公司規(guī)章制度等。公司在不斷發(fā)展，文檔存儲也需要不斷耗費大量的存儲空間。存儲是一個非常剛性的需求。另外，一些協(xié)同工具雖然提供了不同的文件路徑來對公司文檔進行分類，但是，因為各種權(quán)限問題，文檔管理和查詢?nèi)匀淮嬖谝欢ǖ目赡堋＿h程辦公人員需要借助各種手段才能獲得其需要的資源。
- 面對遠程辦公環(huán)境下人力資源管理工具的要求。畢竟，遠程辦公模式環(huán)境下，員工仍然是其核心主角。在遠程辦公模式下，員工技能的定義會進一步強化。目前，很多公司在招聘員工時強調(diào)知識型員工（Knowledge Worker），這個要求是有一定道理的。當然，目前的關(guān)于知識的定義也都是市場語言，真正關(guān)于知識的定義距離康德對知識的定義還相差十萬八千里。在遠程辦公環(huán)境下，絕大部分員工輸出工作的主要形式是各種文檔，客戶溝通信息，代碼以及工作匯報。如果員工缺乏比較主動的，較強的文檔輸出能力，那么對遠程工作的技能將是員工非常大的挑戰(zhàn)。另外，知識型員工因為缺乏現(xiàn)場辦公環(huán)境的支持，需要自己具備主動學(xué)習和溝通的能力。同時，遠程辦公的員工需要良好的自我管理能力。這些要求需要比較完善的人力資源管理工具來實現(xiàn)以便滿足其用戶的需求。
以上是個人對遠程辦公和視頻會議市場衍生出的架構(gòu)產(chǎn)品領(lǐng)域的判斷。我個人非常支持環(huán)境決定論的一些觀點。人是環(huán)境的產(chǎn)物。同時，環(huán)境又決定了工具和生產(chǎn)方式。很多人總以為遠程辦公的工作方式是疫情期間暫時的工作狀態(tài)，不會持久的。我個人以為，全世界房價，城市交通和大城市的個人居住環(huán)境都在不斷惡化，這是一個大的趨勢，人們只能尋找更適合自己的工作方式和空間。因此，如果一個公司對員工提供了遠程工作的工作方式，再強制返回到原來的面對面工作狀態(tài)是幾乎不可能的。符合人性的管理才能真正讓員工有幸福感可言。
抓機會還是看趨勢，這兩種思維決定兩種不同的管理方式。拼命想辦法抓住機會不如清醒一點和趨勢做朋友。天命難違。機會依賴于各種環(huán)境和本身公司資源配套，它稍縱即逝，幾乎無可持續(xù)性可言。一個公司看準趨勢，一直努力做產(chǎn)品和服務(wù)則相對比較保險。和趨勢做朋友，至少市場不會騙你。遠程辦公衍生出來的各種市場機會和相關(guān)周邊配套產(chǎn)品終端是很多廠家紛紛爭奪的戰(zhàn)場。大家準備好了嗎？
參考資料：
- https://nbloom.people.stanford.edu/sites/g/files/sbiybj4746/f/wfh.pdf
- https://mp.weixin.qq.com/s/sMoPBWrd_USZoEgWpjAePg
- https://www.hbrtaiwan.com/
- https://www.chyxx.com/
- www.dinstar.cn
