CTI論壇(ctiforum.com)6月10日消息（編譯/老秦）： Puzzel為其CCaaS平臺添加了新的聊天機(jī)器人和性能管理功能。

　　與之前的聊天機(jī)器人產(chǎn)品一樣，Puzzel智能聊天機(jī)器人支持 24/7 在線自動化客戶服務(wù)，并可以回答簡單的交易聯(lián)系人提出的問題。

　　然而，新產(chǎn)品還可以解決更復(fù)雜的查詢并自動執(zhí)行日常服務(wù)任務(wù)。例如，它可以創(chuàng)建新帳戶、重置密碼，并使客戶能夠通過從各種企業(yè)系統(tǒng)獲取信息來檢查余額、流程和交付。

　　這還不是全部，因為它還通過各種流程、自動填寫表格以及在過于復(fù)雜的情況下自動升級聯(lián)系人來幫助網(wǎng)站導(dǎo)航。

　　Puzzel的首席技術(shù)官 Thomas R？dseth討論了其中的許多功能并介紹了更多功能，他說：

　　"[機(jī)器人] 了解每個用戶的意圖并提供更智能的客戶體驗，自動處理日常、重復(fù)性任務(wù)并提高客戶滿意度。它甚至可以提供高級網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)，例如網(wǎng)站導(dǎo)覽和自動共同瀏覽，以幫助客戶填寫表格和完成購買。"

　　雖然 Smart Chatbot現(xiàn)在可作為獨(dú)立解決方案使用，但公司也可以利用該機(jī)器人作為Puzzel客戶服務(wù)平臺的附加組件。

　　第二個新版本Puzzel Performance Management 也是如此，它允許聯(lián)絡(luò)中心建立一個標(biāo)準(zhǔn)框架來管理和跟蹤指標(biāo)。

　　這樣的框架使運(yùn)營能夠清楚地了解各種渠道、業(yè)務(wù)隊列、座席和用戶組的性能。

　　嵌入式 AI 驅(qū)動的數(shù)據(jù)可視化技術(shù)使經(jīng)理、主管和座席能夠輕松跟蹤他們的績效趨勢，并將結(jié)果與關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行比較。因此，每個人都很容易確定他們做得好的地方和改進(jìn)的機(jī)會。

　　多虧了這些功能，Puzzel績效管理不僅旨在增強(qiáng)報告，還旨在獎勵和表彰計劃、質(zhì)量管理和員工敬業(yè)度。

　　此外，通過對指標(biāo)進(jìn)行清晰的細(xì)分和可視化，運(yùn)營部門可以創(chuàng)建清晰的客戶體驗視圖，并在整個企業(yè)中共享這些知識。

　　R？dseth還強(qiáng)調(diào)了另一個關(guān)鍵好處，正如他所說：

　　"聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理和主管最多可以花費(fèi) 50% 的時間從不同系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，將其導(dǎo)入分析系統(tǒng)并分析報告。這是我們認(rèn)為可以更好地花費(fèi)每周 20 小時的時間。因此，通過Puzzel績效管理，我們將所有聯(lián)絡(luò)中心 KPIs和指標(biāo)整合到一個地方。"

　　除了推出該解決方案外，該供應(yīng)商還為其現(xiàn)有客戶推出了為期 45 天的Puzzel Performance Management 試用版。進(jìn)入Puzzel Admin，找到績效管理頁面，點(diǎn)擊"開始試用"按鈕，抓住這個機(jī)會。

　　這些公告還為供應(yīng)商推出了Puzzel Dashboard，為 2022 年完成了一個繁忙的開始。

　　同時，Puzzel還為其案例管理和知識庫解決方案引入了新功能，后者現(xiàn)在利用立體聲錄音進(jìn)行語音通話。

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