CTI論壇(ctiforum.com)6月6日消息（編譯/老秦）： 人工智能 (AI) 研究驅(qū)動型公司 ASAPP， Inc. 推出了 AutoSummary--一種新的 AI 服務 API，可為聯(lián)絡中心提供自動對話摘要和分析就緒數(shù)據(jù)。 AutoSummary 將客戶服務座席從手動輸入客戶對話摘要注釋和解鎖新見解以用于商業(yè)智能 (BI) 或客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)所需的時間中解放出來。

　　"在 ASAPP，我們將呼叫摘要流程的自動化視為一個尚未開發(fā)的機會，既可以提高座席的生產(chǎn)力，又可以從每次客戶互動中提供有意義的洞察力，"ASAPP 首席產(chǎn)品官 Rachel Knaster 說。 "AutoSummary 將座席最耗時的流程之一自動化，同時幫助經(jīng)理和高管解鎖有關(guān)其客戶的大量信息。"

　　根據(jù) Forrester 的說法，"通過文本或語音分析客戶交互的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以為 CX 專業(yè)人員提供許多感興趣的用例。它們增強了質(zhì)量保證團隊指導座席和改進培訓的能力。它們不僅有助于確定何時和與客戶正在苦苦掙扎的問題以及原因--以及規(guī)模。"

　　使用專為聯(lián)絡中心環(huán)境構(gòu)建的 ASAPP 機器學習 (ML) 和自然語言處理 (NLP) 模型，AutoSummary 消除了對話摘要的耗時且不一致的輸入，同時通過結(jié)構(gòu)化、分析就緒的摘要為組織發(fā)現(xiàn)新見解數(shù)據(jù)。

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