CTI論壇(ctiforum.com)5月27日消息（編譯/老秦）： 面向企業(yè)和消費(fèi)者的智能通信平臺(tái)Ooma， Inc.（紐約證券交易所代碼：OOMA）今天宣布推出Ooma Office Pro Plus，這是一項(xiàng)針對(duì)Ooma Office 商業(yè)通信服務(wù)的新計(jì)劃，可讓任何企業(yè)快速、經(jīng)濟(jì)地建立一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心，與 Salesforce CRM 平臺(tái)集成，在他們的辦公室提供共享辦公功能等等。

　　Ooma Office已連續(xù)九年獲得 PC 雜志著名的商業(yè)選擇獎(jiǎng)最佳商業(yè) VoIP 電話服務(wù)，已經(jīng)配備了更多通過Ooma Office Essentials 和Ooma Office Pro 服務(wù)計(jì)劃定制了 50 多種功能以滿足業(yè)務(wù)需求。

　　Ooma Office Pro Plus現(xiàn)已推出，每位用戶每月 29.95 美元*（加拿大為 34.95 加元*），增加了強(qiáng)大的員工和客戶工具，包括：

　　呼叫隊(duì)列。失去電話可能意味著失去業(yè)務(wù)。當(dāng)入站呼叫量很大時(shí)，呼叫隊(duì)列會(huì)自動(dòng)將呼叫者置于保留狀態(tài)，然后將其路由到第一個(gè)可用座席。經(jīng)理可用的報(bào)告包括呼叫計(jì)數(shù)、平均等待時(shí)間和放棄呼叫計(jì)數(shù)等隊(duì)列指標(biāo)，以及未接呼叫計(jì)數(shù)和拒絕呼叫計(jì)數(shù)等座席指標(biāo)。

　　多工位。混合工作正在減少永久分配的工作空間的數(shù)量，有利于"旅館"或臨時(shí)工作場(chǎng)所。 Hot Desking 使員工只需輕按幾個(gè)鍵即可登錄任何未分配的 IP 電話。然后，電話會(huì)在該員工的來電時(shí)響鈴，并在呼出電話時(shí)顯示該員工的個(gè)人來電顯示。

　　Salesforce 集成。在 Salesforce 內(nèi)部工作的銷售和支持人員不再需要離開來撥打或接聽電話。員工只需單擊 Salesforce 中的電話號(hào)碼，即可通過其Ooma桌面電話、桌面應(yīng)用程序或移動(dòng)應(yīng)用程序撥打電話。每當(dāng)有來電時(shí)，來自 Salesforce 的客戶數(shù)據(jù)就會(huì)自動(dòng)彈出。Salesforce 可以為每個(gè)呼叫自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)，讓座席更容易輸入注釋，讓經(jīng)理更容易查看詳細(xì)的通話記錄。Ooma希望在未來增加與其他 CRM 平臺(tái)的集成。

　　加利福尼亞州莫雷諾谷的 Moreno Valley ClinicaMedica Familiar 是Ooma Office 的長(zhǎng)期客戶，是一家繁忙的初級(jí)保健機(jī)構(gòu)，每天接到 400 多個(gè)患者電話。當(dāng)診所團(tuán)隊(duì)正在接聽其他電話時(shí)，患者有時(shí)不得不聽電話鈴聲不斷響起，有些患者在與工作人員通話之前就掛斷了電話。當(dāng)診所開始使用呼叫隊(duì)列時(shí)，情況發(fā)生了巨大變化。

　　"Ooma的呼叫隊(duì)列使我們的診所更有效率，我們的患者也更快樂，"Moreno Valley ClinicaMedica Familiar 的總經(jīng)理 Esteban Guerrero 說。"我們顯著減少了放棄的情況，甚至避免了以前無法與我們的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)聯(lián)系的患者進(jìn)行不必要的緊急護(hù)理。"

　　"中小型企業(yè)在如何使用技術(shù)方面變得越來越復(fù)雜，因此我們創(chuàng)建了Ooma Office Pro Plus，以確保他們的電話系統(tǒng)在通過呼叫隊(duì)列和 Salesforce 集成推動(dòng)更深入的客戶參與方面處于領(lǐng)先地位，"Ooma營銷副總裁 Jim Gustke說。"招聘和留住頂尖人才對(duì)中小企業(yè)來說也很重要，我們認(rèn)為 Hot Desking 是許多員工現(xiàn)在所需的靈活工作環(huán)境的重要推動(dòng)力。"

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