日本中文字幕一区二区三区不卡,久久精品成人

　　Gartner在最近的一份報(bào)告中預(yù)測(cè)，到2026年，75%打電話給客戶服務(wù)和支持中心的客戶將出于孤獨(dú)感而打電話，而不是因?yàn)樗麄冇锌蛻舴⻊?wù)問題，這將影響客戶服務(wù)主管如何優(yōu)先考慮客戶自助服務(wù)的優(yōu)先級(jí)別。

　　Gartner客戶服務(wù)與支持部門的高級(jí)研究負(fù)責(zé)人Emily Potosky說："孤獨(dú)的客戶希望通過服務(wù)機(jī)構(gòu)來滿足他們的人際需求，他們不太可能使用自助服務(wù)來解決他們的問題，無論自助服務(wù)的功能設(shè)計(jì)得多么好。""為了確保他們不會(huì)投資于次優(yōu)的解決方案，領(lǐng)導(dǎo)者在試圖診斷為什么客戶仍然選擇輔助服務(wù)渠道而不是自助服務(wù)時(shí)，必須考慮到客戶的孤獨(dú)感。"

　　Gartner的研究表明，這種趨勢(shì)也會(huì)影響到客戶服務(wù)代表，由于客戶試圖社交，他們可能需要處理更長(zhǎng)的時(shí)間。該公司表示，這可能會(huì)要求公司調(diào)整培訓(xùn)和績(jī)效管理方面的努力。此外，與情緒化的客戶打交道是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，可能會(huì)降低聯(lián)絡(luò)中心座席的幸福感。

　　波托斯基說："長(zhǎng)期以來，服務(wù)和支持部門的領(lǐng)導(dǎo)一直在討論情商在這個(gè)角色中的重要性，以及座席展示軟技能的必要性。"。"然而，座席將很難理解界限在哪里，領(lǐng)導(dǎo)者甚至可能會(huì)看到座席人員流失增加，因?yàn)樗麄冊(cè)跒榭蛻艚鉀Q問題時(shí)必須付出正常的情感努力，他們已經(jīng)筋疲力盡了。"

　　Gartner預(yù)測(cè)，到2024年，客戶服務(wù)代表離職的首要原因?qū)⑹撬麄冊(cè)谡９ぷ髀氊?zé)之外與客戶打交道時(shí)投入的情感努力。

　　為了避免這種趨勢(shì)，Gartner建議那些希望減輕孤獨(dú)客戶影響的服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：

　　·使用語音分析和情感分析來識(shí)別那些因?yàn)榧拍螂娫挼目蛻簟?/div>

　　·指導(dǎo)座席何識(shí)別那些將服務(wù)互動(dòng)用于情感支持和社交而不是真正解決問題的客戶。

　　·保護(hù)座席和他們與客戶的關(guān)系，讓他們有同理心地結(jié)束與這些客戶的談話。

　　·在極端情況下，確保座席有必要的心理健康或預(yù)防自殺的資源，讓客戶獲得適當(dāng)?shù)闹С帧?/div>

　　·確保自助服務(wù)故障點(diǎn)分析包括這一趨勢(shì)；這些客戶將很難遷移到自助服務(wù)。

　關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)

　　北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

　　咨詢熱線13911027060

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

相關(guān)熱詞搜索：呼叫中心

上一篇:Gupshup推出基于WhatsApp的商務(wù)解決方案，為所有企業(yè)提供移動(dòng)端店面

下一篇:最后一頁

相關(guān)閱讀：

·摩根大通英國(guó)推出網(wǎng)絡(luò)銀行使用App聯(lián)系客服2021-10-13 09:39:23
·Calabrio發(fā)布《2021年呼叫中心健康報(bào)告》2021-10-12 09:05:58
·到2030年呼叫中心解決方案市場(chǎng)規(guī)模將突破1186億美元2021-10-11 09:59:11
·Talkdesk介紹建立在云呼叫中心平臺(tái)上的業(yè)務(wù)電話系統(tǒng)2021-09-30 09:54:55
·CareRev遷移至Dialpad呼叫中心平臺(tái)以提高生產(chǎn)力2021-09-02 09:51:56
·Subspace 如何解決呼叫中心問題？2021-08-27 09:28:30
·英國(guó)“美團(tuán)”Just Eat將1500個(gè)呼叫中心職位轉(zhuǎn)移到英國(guó)2021-08-26 14:12:47
·聯(lián)絡(luò)中心合規(guī)套件和撥號(hào)軟件提供商Convaso宣布新的API集成2021-08-20 10:03:54
·Uber要求呼叫中心外包商遠(yuǎn)距監(jiān)控員工家中、臥室須裝AI攝影機(jī)2021-08-12 09:43:34
·蘋果呼叫中心承包商向員工施壓要求接受家庭監(jiān)控2021-08-12 09:17:38

Gartner發(fā)現(xiàn)客戶孤獨(dú)感是呼叫中心的驅(qū)動(dòng)因素

評(píng)論排行

推薦閱讀

專題

大家都在看

CTI論壇會(huì)員企業(yè)