如果您正在努力管理需要響應(yīng)大量呼叫的銷售、客戶服務(wù)和客戶支持團隊，高效的呼叫中心軟件解決方案可以幫助智能、快速地簡化工作流程。
　　基于 VoIP 的呼叫中心電話系統(tǒng)已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的電話線路，因為它們在性能、效率和生產(chǎn)力方面有更多的優(yōu)勢。這些電話系統(tǒng)通常包括自動呼叫分配器、"交互式語音響應(yīng)（或自動話務(wù)員）"、桌面軟件集成、計算機電話集成等。

　　了解合適的呼叫中心軟件如何幫助您擴展業(yè)務(wù)、改善客戶服務(wù)并支持員工完成日常任務(wù)。

　　呼叫中心軟件是一種通信方式，它接受來電以協(xié)助客戶或撥打外撥電話以聯(lián)系客戶。呼叫中心系統(tǒng)有很多種，由電話、電子郵件、社交媒體、SMS、實時聊天和即時消息等各種渠道組成。

　　高級呼叫管理使聯(lián)絡(luò)中心能夠提高座席績效，測量和分析指標數(shù)據(jù)，并監(jiān)控整體生產(chǎn)力。

　　呼叫中心軟件如何使您的業(yè)務(wù)受益

　　通過增強工作流程以確保沒有呼叫者無人理睬，呼叫中心電話系統(tǒng)可幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并建立良好的客戶關(guān)系。

　　無論您是中小型企業(yè)，呼叫中心電話系統(tǒng)都可以幫助減少等待時間并提高服務(wù)速度。這反過來又提高了公司的信譽。

　　客戶希望您的座席接聽電話并立即處理他們的問題。但是，您的員工經(jīng)常會因為接聽不屬于他們部門的無休止的電話而筋疲力盡。

　　自動呼叫分配 (ACD) 功能，也稱為自動呼叫路由，可以根據(jù)工作時間、技術(shù)支持級別和呼叫者選擇的其他標準執(zhí)行基于技能的路由或直接呼入呼叫。這樣，所選部門將立即意識到問題并直接提供幫助。

　　借助自動話務(wù)員或 IVR 系統(tǒng)，您的呼叫者可以嘗試在沒有座席幫助的情況下獨立解決問題。該自動化系統(tǒng)可幫助根據(jù)呼叫者的詢問將呼叫者路由到正確的目的地。此外，當您的座席不在辦公室時，呼叫轉(zhuǎn)移可以消除未接來電。

　　聯(lián)絡(luò)中心需要全天隨時為客戶服務(wù)的人員。但是，如果沒有一些必需的工具，就很難完成。先進的 VoIP 呼叫中心軟件簡化了流程，并通過使用必要的工具或立即向主管請求幫助，在通話過程中為座席提供幫助。

　　作為聯(lián)絡(luò)中心的基本功能之一，呼叫隊列將傳入呼叫定向到特定目的地，并讓他們排隊等待可用的座席。此選項不會讓客戶暫停、將他們引導(dǎo)至語音郵件或播放忙音，而是有助于降低呼叫放棄率。

　　沒有什么比正面的公司形象更重要的了。重要的是您的員工對您的評價以及他們對您的服務(wù)的滿意程度。影響對貴公司的看法的因素是呼叫者可以多快到達座席以及解決問題的速度。這就是為什么聯(lián)絡(luò)中心軟件對于公司未來的成功至關(guān)重要。

　　一位客戶可以多次致電以解決問題或提出其他問題。如果您的公司使用帶有 CRM 集成的呼叫中心電話系統(tǒng)，您的座席將能夠使用基本描述記錄每個呼叫。這樣，當同一呼叫者再次與您聯(lián)系時，下一個座席將能夠提前了解上下文。此外，當不需要擴展解釋時，可以節(jié)省大量時間。

　　Yeastar P 系列 PBX 系統(tǒng)--您未來的呼叫中心解決方案

　　市場上有許多聯(lián)絡(luò)中心解決方案，很難確定哪一種對您來說最具成本效益，并且隨著時間的推移需要較少的維護。Yeastar 推出 P 系列 PBX 系統(tǒng)，為中小型企業(yè)推出經(jīng)濟且強大的呼叫中心解決方案。它可以部署在本地或作為基于云的解決方案，具有從任何支持互聯(lián)網(wǎng)的計算機訪問的所有必要呼叫中心功能，以增加敏捷性并提高座席生產(chǎn)力。

　　通過使用 Yeastar P 系列 PBX 系統(tǒng)，您將在一個面板中找到提供卓越客戶服務(wù)所需的一切。用戶界面非常簡單，沒有巨大的學(xué)習(xí)曲線，因此您在瀏覽它時不會遇到任何問題。例如，墻板組織良好，帶有有用的個性化小部件。

　　快速有效的客戶服務(wù)可以帶來更令人滿意的客戶旅程。根據(jù)日期和時間、座席的可用性以及呼叫者輸入所需的技能或部門等預(yù)設(shè)規(guī)則，將您的客戶連接到最合適的呼叫中心座席。 Yeastar P 系列 PBX 系統(tǒng)集成了自動路由、交互式語音響應(yīng) (IVR) 和復(fù)雜的 ACD 排隊和分配（振鈴）策略，可幫助您優(yōu)化呼叫路由以減少等待時間并加快呼叫解決。

　　與虛擬等候室一樣，隊列允許呼叫者排隊等候可用的座席。您可以使用多個排隊選項來決定如何路由呼叫。更好的是，動態(tài)、流線型的隊列面板可以輕松監(jiān)控所有隊列流量，并通過拖放或簡單的點擊快速執(zhí)行呼叫操作，如轉(zhuǎn)接、監(jiān)控、停頓。

　　Yeastar 的呼叫中心軟件配備了監(jiān)控和衡量座席績效和呼叫中心生產(chǎn)力的基本工具。

　　·呼叫監(jiān)控（監(jiān)聽、耳語、強插）：

　　"監(jiān)聽"功能允許團隊領(lǐng)導(dǎo)在不通知座席或呼叫者的情況下接聽電話。 "耳語"模式讓主管或培訓(xùn)師在呼叫期間支持座席，而呼叫者不會聽到它（對銷售團隊特別有用）。 "強插"功能允許團隊領(lǐng)導(dǎo)加入他們正在監(jiān)控的通話。

　　· 通話錄音：

　　Yeastar 呼叫中心電話系統(tǒng)支持通話錄音功能，記錄每一次電話通話。如果您正在培訓(xùn)一個新的銷售團隊，這些快照可以成為一種有效的教學(xué)工具。它還可以幫助您查看和確認信息以減少責(zé)任并遵守法規(guī)。

　　·墻板：

　　Yeastar 提供可定制的墻板來顯示實時呼叫中心指標。您可以從此刻一目了然地看到整體隊列性能，并了解服務(wù)目標。所有數(shù)據(jù)都以實時、每日、每周或每月的間隔自動計算，以便您深入監(jiān)控、管理和優(yōu)化。

　　借助 8 個高級呼叫中心報告，您可以輕松查看高級績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)并進行深入分析。通過特定于座席的運營指標、呼叫參數(shù)和全景隊列數(shù)據(jù)輕松發(fā)現(xiàn)問題和機會。

　　預(yù)定義報告：座席呼叫摘要、隊列績效、滿意度調(diào)查、座席未接來電活動等 4 個。

　　基于自定義時間范圍、座席和隊列選擇的有針對性的分析。

　　所有實時和歷史報告的可下載格式。

　　定期運行的計劃報告

　　Yeastar P 系列 PBX 系統(tǒng)為客戶和員工提供統(tǒng)一的溝通渠道。您不僅可以提供高質(zhì)量的客戶互動，還可以讓整個公司保持團結(jié)。如果您有遠程團隊，這將特別有用。 Yeastar 的一些呼叫中心系統(tǒng)可以做的有：

　　·即時通訊

　　·文件共享

　　·電話會議

　　·客戶關(guān)系管理 (CRM) 集成

　　·聯(lián)系人管理

　　·在線

　　視頻會議

　　Yeastar 的呼叫中心電話系統(tǒng)旨在提升客戶體驗，同時促進有意義的團隊合作。

　　我們將呼叫中心軟件稱為"本地"，因為所需的所有基礎(chǔ)設(shè)施都安裝在運營它的公司內(nèi)。本地呼叫中心軟件可讓您完全控制業(yè)務(wù)通信。對于具有復(fù)雜和動態(tài)需求的企業(yè)來說，這可能是一個更好的選擇，因為他們可以根據(jù)需要對其進行修改。

　　云聯(lián)絡(luò)中心軟件完全通過 Internet 交付，并由服務(wù)提供商完全在異地進行管理。設(shè)置時間非常短，現(xiàn)場管理所需的硬件資源也更少。如果您不想為系統(tǒng)的全部所有權(quán)預(yù)先支付全部費用，基于云的電話系統(tǒng)可以顯著減少您的初始資本支出和持續(xù)的系統(tǒng)維護。

　　本地部署和基于云的呼叫中心軟件都是有效且可靠的選擇。它們提供不同的好處，而每個系統(tǒng)可能更適合特定的通信要求。大型企業(yè)通常更喜歡預(yù)先購買自己的設(shè)備，而小型企業(yè)則傾向于按訂閱付費。

　　除了商務(wù)電話系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)中心還需要什么？

　　電話系統(tǒng)對于運行呼叫中心至關(guān)重要，但這并不是唯一需要考慮的事情。您可能還需要桌面電話或帶耳機的軟電話來協(xié)助接聽電話。此外，聯(lián)絡(luò)中心軟件還可以與第三方系統(tǒng)集成以提高生產(chǎn)力，例如 CRM 系統(tǒng)、勞動力管理工具、項目管理工具等。

　　呼入呼叫中心不是主動撥打電話，而是接收和處理來自當前和潛在客戶的電話。另一方面，呼出呼叫中心專注于撥打外呼電話，并且更加以銷售為導(dǎo)向。這兩種類型都依賴呼叫中心電話系統(tǒng)來提供客戶服務(wù)和積極的客戶互動。