“聯(lián)絡(luò)中心是客戶體驗(yàn)的第一線。”Blue Prism首席合作伙伴戰(zhàn)略官Linda Dotts表示：“如今的消費(fèi)者要求虛擬渠道和實(shí)時(shí)座席之間的所有交互模式都是無縫的，但所有客戶支持團(tuán)隊(duì)都面臨著挑戰(zhàn)，包括傳統(tǒng)系統(tǒng)、人員流失率高、在家座席和成本最小化。這就是服務(wù)輔助發(fā)揮作用的地方。”
為了讓更多的客戶可以使用服務(wù)輔助，Blue Prism宣布Blue Prism服務(wù)輔助現(xiàn)在可以通過Amazon Web服務(wù)使用，使它成為一個(gè)無代碼的聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化解決方案，結(jié)合了智能數(shù)字工作者和AWS專有服務(wù)，使企業(yè)可以提供更有效和更具吸引力的客戶體驗(yàn)。在宣布這一消息之際，BluePrism正試圖加深與AWS的關(guān)系。
“針對(duì)AWS的Service Assist將智能自動(dòng)化和多API集成與AWS結(jié)合起來，提供了一個(gè)解決方案，使Blue Prism數(shù)字工作者能夠通過在接到的每一個(gè)電話中立即、幾乎實(shí)時(shí)地檢索客戶信息來支持和加速聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)型。”AWS智能自動(dòng)化全球負(fù)責(zé)人Madhu Raman在一份聲明中說。
企業(yè)還可以將AWS人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）服務(wù)添加到客戶工作流中。Blue Prism有一個(gè)與Amazon Textract、Amazon Rekognition和Amazon Comprehend的本地集成庫，用于開箱即用的集成。組織可以擴(kuò)展認(rèn)知工作流并添加智能文檔處理、計(jì)算機(jī)視覺和自然語言處理。
“消費(fèi)者希望獲得更個(gè)性化、更具吸引力的端到端數(shù)字體驗(yàn)，而不希望被擱置。”Dotts表示：“AWS的ServiceAssist簡(jiǎn)化了聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營，以增強(qiáng)體驗(yàn)，并幫助企業(yè)通過每一次客戶互動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。”
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