“即時聊天是一個受歡迎的在線客戶服務(wù)選項，我們有多年將我們的V-Person虛擬座席技術(shù)與其他即時聊天系統(tǒng)相整合的經(jīng)驗，”Creative Virtual的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Chris Ezekiel在一份聲明中說。“經(jīng)驗啟發(fā)我們開發(fā)我們自己的即時聊天產(chǎn)品，因為我們看到一個讓企業(yè)受益于更深層兩種技術(shù)相融合的巨大機會。V-Person即時聊天通過與單一知識庫的緊密集成，獨特的反饋回路，以及由Creative Virtual客戶互動平臺提供的可定制的工作流詮釋了行業(yè)的最佳實踐。”
Creative Virtual的解決方案當客戶從虛擬座席升級至人工座席時會提供給人工座席一個完整的客戶聊天歷史記錄。隨著客戶的繼續(xù)提問，V-Person即時聊天會自動地給人工座席提供其從知識庫中找到的答案。座席可以根據(jù)答案回復(fù)客戶的問題，發(fā)送一個編輯過的版本給客戶，或鍵入自己對于問題的理解。可定制的控制臺還可以讓客戶提供實時的反饋和建議內(nèi)容。
V-Person即時聊天由V-Portal，Creative Virtual的知識管理、工作流管理和商業(yè)智能報告平臺所支撐。V-Person即時聊天還集成了社交媒體平臺，支持社區(qū)和論壇，為所有的人工座席之間的交互提供一個中央控制臺。可供選擇的解決方案或部署在云上，或作為一個完整的管理服務(wù)部署在本地。
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