transcosmos集團(tuán)(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)和旗下專業(yè)從事調(diào)研分析的子公司transcosmos analytics Inc.(以下簡稱transcosmos analytics；總部：日本東京；總裁：河野洋一)對共同開發(fā)的呼叫中心監(jiān)控服務(wù)QICTO的輸出和專用系統(tǒng)進(jìn)行了升級。QICTO一經(jīng)發(fā)布就廣受企業(yè)客戶的歡迎。如今，QICTO團(tuán)隊基于企業(yè)需求發(fā)布了升級版本的監(jiān)控服務(wù)來提升呼叫中心服務(wù)的外部評分，并通過改善QICTO的專用系統(tǒng)和目標(biāo)導(dǎo)向績效評估指標(biāo)模板以促進(jìn)操作人員能收集更多的VOC.transcosmos和transcosmos analytics計劃到2016年底，在30家公司(主要針對由transcosomos提供代運營呼叫中心服務(wù)的現(xiàn)有企業(yè)客戶)完成服務(wù)上線。
QICTO服務(wù)自2016年3月發(fā)布以來，已經(jīng)在企業(yè)順利實施和推進(jìn)。經(jīng)驗證，QICTO得出的監(jiān)測結(jié)果和企業(yè)進(jìn)行的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果密切相關(guān)。鑒于此案例，QICTO團(tuán)隊以提高外部評分和VOC收集能力為目的，著手開發(fā)目標(biāo)導(dǎo)向的績效評估指標(biāo)模板，同時在不斷驗證的基礎(chǔ)上進(jìn)行模板升級。QICTO服務(wù)的推出，讓transcosmos和transcosmos analytics能夠提供適合不同營銷戰(zhàn)略和呼叫中心運營目標(biāo)的呼叫中心監(jiān)控服務(wù)。
升級后的QICTO目標(biāo)導(dǎo)向的績效評估指標(biāo)
版本升級后的QICTO包含了專門為促進(jìn)操作員的成長而設(shè)計的延伸功能。新功能“QICTO DASHBOARD”和“QICTO VIEWER”，能自動形成一覽式的數(shù)據(jù)報表，顯示評估結(jié)果以便于抓取整個呼叫中心、團(tuán)隊和個人的優(yōu)缺點；并且可以一鍵回放作為數(shù)據(jù)段保存的“評估瞬間”，當(dāng)對操作人員進(jìn)行反饋時能明確的顯示評估依據(jù)。憑借這些功能，企業(yè)能夠建立促進(jìn)操作人員在日常工作中提升業(yè)務(wù)和技能的框架，同時降低督導(dǎo)和質(zhì)檢人員的工作量。
升級的QICTO的輸出和專用系統(tǒng)
QICTO服務(wù)介紹網(wǎng)頁
QICTO服務(wù)介紹網(wǎng)頁(日文版)已經(jīng)上線，介紹了QICTO的特點、應(yīng)用案例及FAQ。更多關(guān)于QICTO服務(wù)的信息，請登錄：http://www.trans-cosmos.co.jp/transcosmos-analytics/special/qicto.html
隨著QICTO服務(wù)的需求和咨詢量不斷增長，transcosmos和transcosmos analytics強(qiáng)化了QICTO的服務(wù)結(jié)構(gòu)。今后，也將繼續(xù)擴(kuò)展和提升QICTO監(jiān)控的評估模板并進(jìn)行系統(tǒng)升級，同時進(jìn)一步開發(fā)與客戶滿意度調(diào)查和技能培訓(xùn)等相關(guān)的其他服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)展聲音識別和人工智能等最新技術(shù)，旨在更有效的提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)增值。
※transcosmos analytics是transcosmos analyticsinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。?
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界28個國家的162家分支機(jī)構(gòu)的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)--削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營銷等支持服務(wù))。
此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球45個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“GlobalBPOPartner”。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
