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transcosmos為瑞穗銀行提供多語種呼叫中心服務

2016-03-01 14:56:37   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  瑞穗銀行加強對于在日國外客戶的支持服務,這是日本銀行首次導入三向翻譯服務
  transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田 昌孝;東證代碼:9715) 將于2016年4月開始為瑞穗銀行股份有限公司(以下簡稱 瑞穗銀行;總部:日本東京;總裁:林 信秀)提供多語種客戶聯(lián)絡中心服務。
  瑞穗銀行呼叫中心的“瑞穗咨詢來電”項目中,針對銀行不會外語的呼叫中心話務員,將經(jīng)由transcosmos的多語種客戶聯(lián)絡中心提供三向會話的傳譯服務直至通話完畢,服務語言為英語、中文和韓語。
  為了應對訪日游客人數(shù)到2020年都將保持不斷增長,以及國外派日工作人員的增多,tanscosmos強化多語種服務,憑借常年積累的客戶聯(lián)絡中心運營和品質(zhì)管理經(jīng)驗,利用在海外的31家聯(lián)絡中心的全球人才和設施資源優(yōu)勢,提供多語種的客戶聯(lián)絡中心業(yè)務。
  ■多語種客戶聯(lián)絡中心三向會話傳譯服務圖示

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  ■主要的服務應用類型
  ●針對外國人員的產(chǎn)品和服務的客服熱線
  ●針對訪日游客提供關于日本觀光、住宿和交通的旅行熱線
  ●為各行業(yè)的企業(yè)針對到店的外國訪客提供三向翻譯服務
  ●為政府和市政辦公廳提供訪日國外人員的聯(lián)絡窗口
  ●面向各行業(yè)提供針對外國雇員的人事服務熱線
  ■關于transcosmos集團
  transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術”能力,通過提供高品質(zhì)和高價值的服務,助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界26個國家的156家分支機構(gòu)的卓越運營,提供給企業(yè)客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯(lián)絡中心、人事/財務/辦公后臺、訂單處理/SCM、系統(tǒng)開發(fā)/運營等支持服務),和擴大營收的支持服務(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建/運營、智能手機/社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外,隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球36個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務,旨在成為企業(yè)客戶的“Global  BPO Partner”。
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