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transcosmos構(gòu)筑日本最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心云

--通過聯(lián)絡(luò)中心平臺

2015-10-16 09:06:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  以云技術(shù)助力企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃,實現(xiàn)跨地區(qū)和大規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營

  transcosmos集團(tuán)(以下簡稱 transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝;東證代碼:9715)通過聯(lián)絡(luò)平臺“Contact-Link”整合各運(yùn)營中心,建立云聯(lián)絡(luò)中心。目前已經(jīng)完成海內(nèi)外23家運(yùn)營中心(22家日本中心,1家海外中心),16,000座席規(guī)模的客戶聯(lián)絡(luò)中心云構(gòu)筑,形成日本最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心云環(huán)境。

transcosmos構(gòu)筑日本最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心云

  transcomos從2014年7月開始提供“Contact-Link”,通過這個平臺能夠在電話、網(wǎng)絡(luò)和短信等多種通訊渠道上進(jìn)行和顧客間的雙向溝通,并且一體化管理各通訊渠道上的客服記錄。“Contact-Link”作為聯(lián)絡(luò)中心平臺,能夠更好地服務(wù)于企業(yè)和顧客間的溝通。此外,還附帶基于transcosmos的卓越運(yùn)營經(jīng)驗而開發(fā)的各種業(yè)務(wù)模板,能夠符合企業(yè)客戶的需求在短時間內(nèi)啟動運(yùn)營。通過“Contact-Link”構(gòu)建的日本最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心云環(huán)境,能夠最大化的提升顧客體驗和品牌價值。

  具體來說,能夠匹配不同行業(yè)和業(yè)務(wù)特性,達(dá)到聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的最大化和最優(yōu)化,如實現(xiàn)大規(guī)模和跨地區(qū)的運(yùn)營,BCP對策,電話溢出量對應(yīng),緊急聯(lián)絡(luò)點的開設(shè),及在智能移動端的全渠道聯(lián)絡(luò)中心的開發(fā)。除此之外,通過“Contact-Link”還可以連接在海外的客戶聯(lián)絡(luò)中心,能夠形成跨地點的多語言聯(lián)絡(luò)中心——在日本直接使用海外的運(yùn)營中心支持海外客戶。

  “Contact-Link”的主要功能

  Contact-Link for VoiceCloud:    基于云技術(shù)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)(語音, 報告等)
  Contact-Link for CTS:                CRM平臺并附帶108個適合不同行業(yè)和服務(wù)類型的模板
  (包括顧客管理、聯(lián)絡(luò)管理、呼出管理、問卷調(diào)查等)

  隨著以上這些云技術(shù)為基礎(chǔ)提供支持的聯(lián)絡(luò)渠道的多樣化,和在電話、傳真、電郵、在線聊天和短信等跨渠道上的服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,今后transcomos也將關(guān)注語音識別和人工智能技術(shù)上的合作。

  憑借云聯(lián)絡(luò)中心平臺“Contact-Link”和一直以來積累的客戶支持經(jīng)驗和運(yùn)營能力,transcosmos將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)客戶的顧客體驗和品牌價值。

  關(guān)于transcosmos集團(tuán)

  transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力,通過提供高品質(zhì)和高價值的服務(wù),助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個國家的150家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營,提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事/財務(wù)/辦公后臺、訂單處理/SCM、系統(tǒng)開發(fā)/運(yùn)營等支持服務(wù)),和擴(kuò)大營收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建/運(yùn)營、、智能手機(jī)/社交媒體應(yīng)用、電話營銷等支持服務(wù))。此外,隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù),幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球34個國家的消費者。transcosmos 憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù),旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。

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