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云聯(lián)絡(luò)中心軟件廠商inContact為城市建設(shè)服務(wù)

2015-07-03 13:52:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦): 云聯(lián)絡(luò)中心軟件的領(lǐng)導(dǎo)者inContact公司已經(jīng)與一個大都市簽署了有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心的采購合同。根據(jù)公司的說法,inContact靈活和可擴(kuò)展的云平臺將幫助當(dāng)?shù)卣疂M足未來十年人口增長預(yù)計超過30%的需求。為了遵守相關(guān)協(xié)議,這個城市的名字并沒有被披露。

  “隨著政府透明度不斷的增加,政府真誠的希望通過公共實體滿足這一需求,政府的聯(lián)絡(luò)中心正在尋找靈活的解決方案,可以快速地擴(kuò)大或縮小,以滿足他們需求的不斷變化,”inContact公司首席執(zhí)行官保羅·賈曼(Paul Jarman)在宣布授予合同時如是說。

  作為這個城市從其老化的體系向新體制轉(zhuǎn)化的一部分,inContact公司將為其提供一個可定制和靈活的云計算系統(tǒng)。

  inContact公司的自動呼叫分配器(ACD)和交互式語音應(yīng)答(IVR)功能是inContact公司云平臺的核心組成部分,依靠以技能為基礎(chǔ)的多路由,以保證市民的需求是由最理想的座席人員來處理。“政府機(jī)構(gòu)正在向云轉(zhuǎn)變,從昂貴的投資過渡到一個具有更加靈活的,即付即用的計費(fèi)模式,內(nèi)置的靈活性,以及迅速激活呼叫和在家辦公的等諸多特色的云解決方案,”inContact公司在一份聲明中說。

  作為云聯(lián)絡(luò)中心軟件的領(lǐng)導(dǎo)者,inContact公司幫助全球各地的企業(yè)創(chuàng)造客戶和聯(lián)絡(luò)中心員工的最佳體驗,更個性化,賦權(quán)和參與。inContact公司在云計算方面的不斷創(chuàng)新為企業(yè)提供了人力資源優(yōu)化以及企業(yè)級的電信網(wǎng)絡(luò)最完善的旅程管理。

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