CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 我們今天生活的世界是一體的，不論在哪里我們都可以不斷地彼此聯(lián)絡，越來越依賴于技術的發(fā)展，我們可以進行購物等多種活動。通信解決方案，如WebRTC正在使這一切成為可能，因為他們可以將人與機器聯(lián)系在一起，或者在需要的時候將人與信息聯(lián)系在一起。
最近，GlobalLogic的CTO吉姆·沃爾什（Jim Walsh）談了一些實時通信（RTC）行業(yè)中最熱門的趨勢和顛覆性的技術。
GlobalLogic，它為大約250個ISV和軟件企業(yè)提供完整的產品生命周期服務和核心技術。“這個行業(yè)的趨勢有點驚人，”沃爾什（Waksh）說。
目前，該公司認為一個中心圍繞著即時通信、分析、傳感器和大數(shù)據(jù)的融合發(fā)展趨勢是值得注意的。
沃爾什（Walsh）是指正在掀起一場風暴被稱為“物聯(lián)網(wǎng)”的以及它在零售商場、家庭醫(yī)療保健、交通運輸、工業(yè)控制等諸多領域上的應用。
在家庭醫(yī)療保健方面，連接技術和實時通信尤為重要，因為它們正在全球范圍內改變疾病被發(fā)現(xiàn)和處理的方式。
沃爾什（Walsh）指出，當使用家庭傳感器檢測到醫(yī)療問題時實時通信發(fā)起聯(lián)絡請求。例如，某人的體重突然增加，在沒有造成任何嚴重影響之前，傳感器的數(shù)據(jù)會通過實時通訊提供給相關的機構和人員。
在零售業(yè)中，實時通訊正在改變著購物體驗。
“實時通訊是全渠道體驗的關鍵部分，是線上和線下個性化交互的推動者，”沃爾什（Walsh）說。
人們希望不論他們是在實體店購物，還是在網(wǎng)上購物，或者是利用他們的移動設備購物都有同樣的體驗。為了實現(xiàn)這一目標，零售商需要在連接的環(huán)境下提供個性化的互動和豐富的內容。
沃爾什（Walsh）指出，GlobalLogic已經(jīng)與奢侈品耐用品零售商合作，幫助他們在客戶涉足實體商店之前與其建立起個性化的關系。
這是一種“下一層級的”實時通訊，它將動態(tài)地改變消費者與品牌之間的關系，緊密地將他們聯(lián)系在一起。
如果處理不當，這種類型的通信也可能是令人毛骨悚然的。沃爾什（Walsh）指出，一個偉大的設計是以其他形式的分析為基礎的超個性化的“實時互動，這將是一個提供高觸控體驗到他們所瞄準的高凈值個人的偉大方式”。
最終的目標，沃爾什（Walsh）說，是利用技術來“既增加了參與程度也提高了品牌和客戶之間關系的終身價值。”
事實上，即使是大型零售商也可以受益于實時通信機制，沃爾什（Walsh）說，“建立一個強大的和無縫交互的購物體驗是非常有吸引力的。結合自助服務和超個性化，這種類型的實時通信可以減少所需員工的工作量和數(shù)量，同時可提供豐富的內容和引人注目的店內體驗。”
這一切令人興奮變化的核心是上述軟件系統(tǒng)所采用的技術。這些，沃爾什（Walsh）說，是真正的顛覆。
“催化這一切的是高質量數(shù)量驚人的開源軟件包現(xiàn)已推出，以及頂級通信服務運營商及其生態(tài)系統(tǒng)機制的出現(xiàn)。從來沒有這么一個好的時機來開發(fā)功能強大的實時且具有分析功能的解決方案。這使得在業(yè)務產品服務開發(fā)方面迎來了一個非常激動人心的時刻。”
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