CTI論壇（ctiforum.com）8月18消息（編譯/老秦）：大宇宙公司不久將推出一個(gè)被稱(chēng)作為“Contact-Link”的自主開(kāi)發(fā)的呼叫中心解決方案，具有增強(qiáng)的SMS（短消息服務(wù)）功能。
公司自成立以來(lái)，大宇宙一直提供全面IT外包服務(wù)，如呼叫中心服務(wù)，業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，以及數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)既可以作為獨(dú)立的解決方案，也可作為為其客戶(hù)提供的服務(wù)中的一部分。該公司一直專(zhuān)注于提供有效的客戶(hù)聯(lián)系解決方案，這將為它的客戶(hù)提高其品牌的忠誠(chéng)度，提高盈利能力。
通過(guò)“Contact-Link”解決方案，大宇宙的目標(biāo)是通過(guò)電話(huà)，電子郵件，網(wǎng)站和手機(jī)短信，提供雙向的聯(lián)絡(luò)中心與客戶(hù)的響應(yīng)關(guān)系。
這種增強(qiáng)的短信功能將幫助聯(lián)絡(luò)中心有效的了解呼入/呼出通信，并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)響應(yīng)歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。Contact-Link來(lái)自于大宇宙公司卓越運(yùn)營(yíng)中的許多業(yè)務(wù)板塊，并且可以隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求。
此外，大宇宙的子公司，專(zhuān)門(mén)從事研究和分析的大宇宙分析，負(fù)責(zé)開(kāi)展研究基于客戶(hù)的屬性和活動(dòng)歷史上的得分來(lái)幫助識(shí)別高準(zhǔn)確度的目標(biāo)客戶(hù)。投資可以有效地被利用在改善績(jī)效和業(yè)務(wù)度量效率上。
此外，大宇宙正在加強(qiáng)額外的能力，通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)對(duì)全國(guó)各地正在增加的呼入請(qǐng)求。該公司目前批準(zhǔn)那些在2014財(cái)年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心座席數(shù)量達(dá)到100的用戶(hù)可是使用Contact-Link。
據(jù)相關(guān)報(bào)道，大宇宙最近被權(quán)威IT咨詢(xún)公司Gartner評(píng)為亞洲/太平洋和日本地區(qū)基于軟件銷(xiāo)售額的2013年第一名。這是該公司連續(xù)三年獲此殊榮。
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