隨著手機(jī)不斷更新?lián)Q代，廢棄手機(jī)越來越多，美國(guó)各地的911應(yīng)急服務(wù)中心面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：惡作劇者利用廢棄手機(jī)的緊急呼叫功能報(bào)假案，使應(yīng)急救援人員不堪重負(fù)。
據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)（博客，微博）》報(bào)道，僅在加利福尼亞州舊金山灣區(qū)，自2007年以來已發(fā)生數(shù)萬起報(bào)假案事件。在2012年感恩節(jié)這一天，舊金山應(yīng)急管理部門接到1527個(gè)報(bào)假案的電話，平均不到一分鐘一個(gè)。廢棄手機(jī)的緊急呼叫功能依然有效，但其號(hào)碼已不存在，警方和應(yīng)急管理部門無法確定呼叫者身份，這讓一些惡作劇者樂此不疲，從不擔(dān)心被警方追責(zé)。舊金山應(yīng)急管理部門認(rèn)為，所有報(bào)假案電話來自不超過5部手機(jī)，其中一名自稱“諾馬爾”的人在最近幾年中已打過數(shù)千次911，報(bào)的全是假案。這位“諾馬爾”曾在一天深夜撥打911，聲稱自己“感覺糟糕”，準(zhǔn)備從舊金山金門大橋上跳下去。救援人員接到指示后迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，才知道是受騙了。
在密歇根、田納西、佛羅里達(dá)、華盛頓等州，應(yīng)急管理部門也面臨同樣的情況。在2006年的最后3個(gè)月內(nèi)，田納西州應(yīng)急中心共記錄在案1777個(gè)撥自廢棄手機(jī)的報(bào)案電話，占其接電總量的8%，其中只有小部分是真正的求助電話。
由于911求助電話往往是人命關(guān)天，應(yīng)急呼叫中心不敢含糊。但屢屢受騙，已讓911應(yīng)急中心忍無可忍。現(xiàn)在，多州應(yīng)急管理部門敦促聯(lián)邦通訊委員會(huì)取消手機(jī)的緊急呼叫功能，以確保更廣大公眾的安全利益。
1997年，美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)要求所有電信運(yùn)營(yíng)商為手機(jī)用戶提供緊急呼叫功能。當(dāng)時(shí)美國(guó)應(yīng)急管理部門支持這一決定，希望這樣能挽救更多人的生命。現(xiàn)在，多州應(yīng)急管理部門認(rèn)為，隨著手機(jī)資費(fèi)的迅速下降，現(xiàn)在可以廢除手機(jī)的緊急呼叫功能。除了加利福尼亞、田納西、密歇根等州的應(yīng)急管理部門，像美國(guó)電話電報(bào)公司這樣的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商也表示支持廢除緊急呼叫功能。
美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)從2008年就開始考慮調(diào)整相關(guān)規(guī)定。隨著各地應(yīng)急呼叫中心的抱怨越來越多，該委員會(huì)去年發(fā)布公告，就是否廢除手機(jī)緊急呼叫功能征求公眾意見。假案牽扯了警方和應(yīng)急中心的大量精力。不過，并不是所有人都支持廢除緊急呼叫功能。佛蒙特州應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人塔克表示，如果關(guān)閉這一功能，一些確有需要的人將因此失去一條“生命線”。
