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911呼叫中心故障波及千萬居民 新一代通信系統(tǒng)待完善

2014-10-24 10:09:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)10月24日消息(記者 楊毅): 2014年10月,聯(lián)邦通信委員會公共安全與國土安全局(Public Safety and Homeland Security Bureau,PSHSB)出臺了911呼叫中心故障報告,報告認為,基于互聯(lián)網語音協(xié)議(VoIP)的新一代911系統(tǒng)涉及更多環(huán)節(jié),需要更多溝通。

  六千911呼叫無人應答

  2014年4月9日凌晨,位于科羅拉多州恩格爾伍德(Englewood)的911呼叫路由于設施出現(xiàn)故障,停止向7個州的81個911呼叫中心(Public Safety Answering Points,PSAPs)轉接緊急呼叫電話,受影響的包括加州、佛羅里達、明尼蘇達、北卡羅萊納州、賓夕法尼亞州、南卡羅萊納州和華盛頓州等,有1100萬人在6個小時內沒有911服務,6600個911電話沒有成功接通到呼叫中心。

  公共安全與國土安全局提供的報告顯示,根據(jù)故障期間華盛頓州、明尼蘇達州和北卡羅萊納州的情況,通過無線、互聯(lián)網語音協(xié)議(Voice Over Internet Protocol,VoIP)撥打的911電話失敗率是最高的。上述三個州通過VoIP、無線、有線三種方式撥打的911電話當中,無線信號方式接通率是最低的,只有1.2%;其次是VoIP,接通率也只有8.6%;有線的方式接通率更高一些,有30.2%。

  NG911系統(tǒng)需要更多溝通

  基于網絡故障報告系統(tǒng)(Network Outage Reporting System, NORS)等信息,以及根據(jù)對服務提供商的訪談調查,公共安全與國土安全局認為,位于科羅拉多州的Intrado公司軟件編碼錯誤,是導致此次911呼叫系統(tǒng)癱瘓的直接原因。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

  不過,公共安全與國土安全局認為,這一事件并非偶然,在過去幾年中,911呼叫系統(tǒng)由傳統(tǒng)的系統(tǒng)更新為新一代911系統(tǒng)(New Generation 911,簡稱NG911),傳統(tǒng)911使用TDM網絡,而NG911系統(tǒng)使用互聯(lián)網語音協(xié)議(VoIP)。和傳統(tǒng)TDM網絡相比,NG911系統(tǒng)需要更多的溝通:一是傳統(tǒng)TDM的呼叫路由往往與呼叫中心物理距離較近,而VoIP則距離較遠,存在撥打方、呼叫路由與呼叫中心不在同一州的情況。二是NG911系統(tǒng)涉及更多服務商,比如華盛頓州的NG911系統(tǒng),呼叫路由、呼叫中心是由Intrado公司提供,而IP網絡則由CenturyLink、Comcast和Verizon等公司提供。公共安全與國土安全局認為,傳統(tǒng)911緊急呼叫系統(tǒng)從TDM網絡更新到基于VoIP的NG911系統(tǒng)以后,各個服務商之間需要更多的溝通,才能夠避免類似事件再次發(fā)生。

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