CTI論壇（ctiforum）2月18消息（編譯/韓江學）：盡管美國人正在逐漸習慣于通過智能手機的文字信息功能進行溝通，但是911應(yīng)急服務(wù)卻在這方面是落后的，這不能不說是一個巨大的缺陷。
在2007年弗吉尼亞理工大學校園槍擊案時，很多在校園現(xiàn)場的當事人感嘆無法跟911應(yīng)急服務(wù)中心進行短信聯(lián)絡(luò)，因為他們擔心撥打語音電話會被當時仍然活躍的槍手偷聽。911的短信功能對于那些聽力障礙者也是福音。在這事件接下來之后的幾年，聯(lián)邦通信委員會（FCC）承認這是一個需要填補的漏洞。
在2007年弗吉尼亞理工大學校園槍擊案時，學生和目擊者拼命發(fā)送短信到911，但是座席員卻從來沒有收到。如果這些信息被成功接收，警方可以在第一時間趕赴現(xiàn)場掌握第一手情況，并付諸行動以挽救被危及的生命。
由FCC制定的新規(guī)則將在今年年底生效。新規(guī)則要求移動運營商提供應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng)的短信應(yīng)急服務(wù)。一些運營商，包括AT＆T、Sprint、T-Mobile和Verizon公司在美國的一些地區(qū)已經(jīng)推出了相關(guān)服務(wù)。
可是某些地方在執(zhí)行新規(guī)則時可能會遇到障礙。很多城市應(yīng)急服務(wù)中心現(xiàn)在所使用的設(shè)備不支持文字信息應(yīng)用，而這些地方的政府也沒有足夠的預(yù)算來進行這種改變。
“一些公共安全接入點（PSAP的）正在升級他們的設(shè)備或者與鄰近并且可以覆蓋他們這個地區(qū)的其他911應(yīng)急服務(wù)呼叫中心合作來解決這個問題。”政府科技部門的負責人希頓最近這樣寫道，“但并不是所有地區(qū)都這樣做了，這就增加了人們發(fā)短信求救卻收不到答復(fù)的風險。”
一個臨時的解決辦法是，不支持短信的應(yīng)急呼叫中心會發(fā)給發(fā)送者一個明確的消息到其智能手機上，告知其沒有收到。
但是，一些地區(qū)的應(yīng)急呼叫中心表示懷疑該方法的有效性，并指出根本無法獲得發(fā)送者所發(fā)送信息的詳細內(nèi)容，而這些是從語音呼叫中可以得到的。
這項規(guī)定將在未來幾年變得越來越重要。有專家估計，今天撥打911的用戶中有多達75％的人是通過手機發(fā)起，并且這個數(shù)字還會繼續(xù)上升。同時，那些還沒有支持短信服務(wù)的應(yīng)急呼叫中心將需要找到一種方法來支持該應(yīng)用，否則就面臨違反FCC規(guī)定的風險。
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