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美911呼叫中心接線員第一天上班接到家中急救電話

2014-04-03 10:10:26   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  

  據(jù)美國雅虎新聞網(wǎng)4月1日報道,當(dāng)?shù)貢r間3月31日,美國伊利諾伊州迪卡布爾的一名911接線員,在正式上班的第一天竟接到了家里打來的急救電話,而病人正是她的父親。在如此緊急的情況下,她臨危不亂地按照規(guī)定程序順利完成工作,也成功拯救了父親的性命。

  據(jù)悉,事發(fā)當(dāng)天正巧是莫羅上班的第一天。她在接了幾個常規(guī)報警電話后,突然一個打進的電話引起了她的注意,因為打電話的人正是她的姑姑。事后,她回憶道:“當(dāng)時我感覺自己的手指突然僵住了,根本不能夠敲打鍵盤。”

  從電話中,她得知自己的父親糖尿病突發(fā),需要立即被送往醫(yī)院。于是,在短暫的慌亂之后,莫羅冷靜了下來。她開始按照程序一步步地對其姑姑進行指導(dǎo)。整個過程十分有條不紊,以至于連她的姑姑都沒有辨認出接線員竟是其侄女。最終,莫羅的父親被及時送往醫(yī)院,并成功獲救。

  事后,莫羅的同事哈維對其贊不絕口,她說:“莫羅順利完成了整個接聽工作,她做得非常棒!” 而莫羅則表示,是正式上崗前的培訓(xùn)工作令自己能成功應(yīng)對這樣的突發(fā)事件,因此她非常感激對自己精心指導(dǎo)的培訓(xùn)人員。

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