CTI論壇（ctiforum.com）5月20消息（編譯/韓江學(xué)）：這是難得一見的一幕：在手機(jī)行業(yè)里主要的服務(wù)提供商同時推出相同的功能。從5月15日開始，AT&T公司、Sprint公司、T-Mobile公司和Verizon公司計劃支持新的緊急服務(wù)來滿足現(xiàn)代移動時代的文本到911呼叫中心的需求。
那么究竟什么是文本到911呢？簡單地說，文本到911功能是允許用戶發(fā)送文本消息給911，從而獲得緊急服務(wù)。這在用戶無法說話的情況以及無法打電話的情況下尤為重要。例如，一些受到威脅的情況下用戶無法大聲說話，另一種情況是現(xiàn)在的許多社會年輕人覺得發(fā)短信比打電話更容易。
整個服務(wù)是基于SMS（短消息服務(wù)）的，所以用戶將收到來自緊急呼叫中心的通知告知他們正在處理他們的請求，或者如果911需要詢問進(jìn)一步的問題。用戶還需要將他們的確切位置呈現(xiàn)在正文中，這是由于在SMS信息服務(wù)中不能實(shí)現(xiàn)基于位置的服務(wù)這一事實(shí)所要求的。
但是，該服務(wù)并非沒有限制。例如，僅有一部分緊急聯(lián)絡(luò)中心支持這個服務(wù)。值得慶幸的是，F(xiàn)CC已提供5月15日開始支持這項服務(wù)的緊急聯(lián)絡(luò)中心名單。如果本地聯(lián)絡(luò)中心還沒有做好文本到911的服務(wù)準(zhǔn)備，那么用戶也將收到一個反饋的通知短信。
前面提到的定位服務(wù)也是傳統(tǒng)緊急呼叫服務(wù)的一個優(yōu)點(diǎn)。傳統(tǒng)的從一個移動設(shè)備上發(fā)出的緊急呼叫，運(yùn)營商能夠迅速確定該呼叫是來自于什么位置。緊急文本服務(wù)的優(yōu)先級目前不會比標(biāo)準(zhǔn)文本服務(wù)的優(yōu)先級高，因此網(wǎng)絡(luò)堵塞可能會導(dǎo)致信息的延遲。整體而言，傳統(tǒng)的911電話仍是最好的選擇，但在一個電話不可行的情況下，這項服務(wù)就是一個救星。
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